4月8-9日，由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）、乌兰察布市人民政府战略支持，4PS呼叫中心国际标准作为指导标准的“2019中国客户联络中心与大数据应用产业峰会”在上海.陆家嘴.国际会议中心隆重举行。乌兰察布市高度重视本次峰会,乌兰察布市副市长于海宇、大数据管理局局长仝晓林等出席本次峰会，并做专题推介与招商。

于海宇 　乌兰察布市副市长

大会围绕呼叫中心产业发展、大数据应用、客户服务、人工智能、社会化媒体、互动营销、服务外包/BPO、呼叫中心标准等进行分享与交流，期间有多场企业新产品发布会。

    

大会期间，4PS国际标准组织为百度搜索直销营销服务联络中心、广州百奕信息科技有限公司等颁发了4PS国际标准认证证书。同时美年大健康产业控股股份公司启动4PS国际标准企业认证仪式 。

大会邀请了来自国内外的众多知名呼叫中心及BPO高管分享呼叫中心及BPO的经验及发展方向，有中国呼叫中心与BPO产业联盟机构（CNCBA）主席颜晓滨、惠普公司中国区副总裁周信宏、腾讯企点产品总经理梁佛木、华为云联络中心总监范群芳、惠氏大中华区CRM负责人杨胜超、大地财险监事会主席郭敏、联想服务智慧交付平台总经理杨洁、新网银行客服管理中心总经理张皓义、携程会员服务中心高级总监裴晓丽、途牛旅游网全国客服中心总经理张欣宇、同程艺龙客服中心运营总监马岩、观致汽车客户经营部总监于妍芳、客知音创始人/CEO孙思明、竹间智能CEO简仁贤、小i机器人高级副总裁许弋亚、艺赛旗联合创始人/高级副总裁胡立军、大宇宙中国客户联络中心事业部副总裁马莉、腾讯客服部总监但良平、上海联通行业客户中心总经理高娅楠、中荷人寿客服总经理孙冬、广东联通通信开放事业部总经理赵文博、金色世纪商旅网副总裁王宁宁、英国剑桥心理咨询管理协会注册咨询师/组织心理专家董如峰及来自台湾、广州、深圳、上海、河北等各地行业协会负责人等几十位行业专家进行主题分享。 

大会参会人数超过4000人。会议期间，大会设置数十个标准展位，展示大数据、云计算、联络中心（呼叫中心）、BPO、服务外包及CRM的最解决方案与趋势。同时，大会安排近60场精彩纷呈的会议演讲，来自国内外的众多知名呼叫中心及BPO高层将与参会代表共享呼叫中心及BPO的经验及发展方向。本次大会也吸引了华为、腾讯、惠普、小I机器人、艺赛旗、科大讯飞、客知音、竹间智能、中国联通、大宇宙、科天云、Teleopti、缤特力、方正科技、新方科技、大北欧、微上客、思默医药、翰威通信、智语科技、七星蓝图、邦芒人力、脉信科技，联想集团、阿里巴巴、百度、京东、腾讯、工商银行、建设银行、汇丰银行、中国人寿、平安保险、戴尔、携程等几百家行业优秀厂商及标杆企业用户参与，积极关注中国呼叫中心与大数据应用产业的发展。