2019年4月10日，经过前期从实用性、权威性、影响力等方面进行严谨考察，东风金融客户服务中心在湖北省十堰市宣布正式接轨4PS联络中心国际标准体系，希望通过4PS国际标准体系的导入，进一步提升客户服务管理与服务水平，构建更加国际化、规范化、体系化的客服体系，全面提升联络中心的价值与服务水平，更好地服务客户。
东风汽车财务有限公司总经理徐光超及客户服务部负责人籍宏波及4PS国际标准组织一行以及项目组其它成员等近20几人一起参加联络中心4PS国际标准管理体系认证的启动仪式。
在启动会上，东风汽车财务有限公司总经理徐光超表示4PS国际标准管理认证的启动是重要的管理里程碑，并对此次认证充满信心，希望籍“策略为先、绩效为本”的4PS的五大管理体系，进一步对标国际标准体系，通过大家的共同努力，打造卓越的服务品牌。
4PS国际标认证总监肖莺表示，4PS标准在各行业得到了非常广泛的应用，在各行业、均有众多著名应用案例，项目团队将通过4PS体系管理工具协助东风金融客户服务中心，结合现有运营情况，协助东风金融客户服务中心项目团队梳理服务管理体系，完善工作流程，规范各项管理文档，通过4PS标准认证有利于企业服务品牌的宣传。同时，4PS的研究成果也将部分运用到本次联络中心认证项目中。
本次认证，将是东风金融客户服务中心在现有运营经验的基础上，对标4PS国际标准管理认证,以4PS标准体系为指导，实现对联络中心系统标准化、规范化、精益化的系统提升。通过本次启动会，进一步明晰了工作思路和方向，为4PS国际标准管理认证的有效开展奠定了坚实的基础。我们期待认证成功，进一步提升服务品牌实力，争创成为行业的亮点和标杆。
东风汽车财务有限公司（以下简称公司）是东风汽车集团所属非银行金融机构，公司于1987年5月7日经国家银行业监督管理机关批准设立，是全国设立的第一家企业集团财务公司。公司注册资本金90亿元人民币，住所武汉经济技术开发区东风大道10号。
公司以依托东风汽车集团、服务东风汽车集团为经营宗旨，秉承“专业、效率、创新、服务”的经营理念，积极开展东风汽车集团资金集中管理服务，为东风汽车集团成员单位提供结算、融资等全方位全价值链金融服务；大力拓展汽车零售金融业务，提升东风汽车集团旗下商用车及乘用车的市场占有率。公司致力于发展成为东风汽车集团"资金集中管理平台"、"汽车金融事业单元"和"资金营运理财中心"，做大做强"东风金融"品牌。公司建立健全法人治理结构，规范完善营运管理体系，持续创新金融服务，深化精细管理水平，提升全面风险管理能力，助推东风汽车事业发展。
东风金融客户服务中心于2017年10月成立，为公司汽车零售金融终端客户及合作经销商提供400客服专线服务、电子商务线索清洗及营销、汽车金融资产回收管理等服务。
客服中心坐落于十堰市车城西路10-9号，毗邻张湾青年广场，立足于十堰成熟的商业圈、完备的生活圈、著名的东风产业聚集地带，拥有各项便利的配套设施。完善健全的公共交通系统，市区内任何一个地方都有直达公交通达，交通便利。
客服中心共有9层办公区域，占地6016.72㎡，提供500个座席，现代化办公环境，功能区齐全。
启动仪式上双方共同表示：希望4PS国际标准组织的专家团队帮助深度进行运营评估，保障服务质量，提升客户体验，不断提升东风金融客户服务中心整个运营管理水平。
4PS国际标准体系包含一套完整的以“客户为中心”的运营管理体系，受国家工信部、国家人力资源和社会保障部、全国呼叫中心行业自律与监督委员会、中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）等的相关部门共同支持与指导，是为客户服务中心进行体系梳理、自我评测、标杆测评、标准认证、行业评选等而发布的全球性国际标准。
通过战略与规划（Strategy）、人员与管理（People）、流程与运营（Process）、平台与环境（Platform）、绩效与体验（Performance）五个维向，180个评估点对客服中心进行360度全方位评测，找出运营薄弱点，并协助客服中心持续提升运营管理能力。
据悉，目前有惠普全球、戴尔、欧莱雅、携程旅行网、一汽大众、广汽本田、信诚人寿、上汽大众、北汽新能源、民生人寿、东风日产、美的集团、美敦力、苏宁云商、无限极、广东联通、同程旅行网、昆仑银行、鸿联九五等众多世界500强与著名企业参加4PS国际标准认证。
以及来自微软、IBM、Google、强生、苏宁云商、甲骨文、平安保险、大地保险、DHL、南方航空、康宝莱、HP、戴尔、摩托罗拉、北京社区服务中心、宁波智慧城管热线、雅芳、欧莱雅、大众汽车、惠普、美赞臣、携程旅行网、工商银行、中国银行、亚马逊、电讯盈科、易车网、思科、爱施德、招商银行、天安保险、安吉星、中国邮政、万声通信、银天下、泰隆银行、安徽电信、中国移动、深圳电信、中国联通、福建电信、华安保险、中国移动、方正宽带、广本汽车、SAP、太阳神集团、建设银行、美的、海尔、东风日产、中通快递、百度、新浪、泰隆银行、长安信托、腾讯、Welmark新加坡、雀巢、信泰人寿、中国人民财产保险、上海电信、厦门银行、江苏银行、广东移动、易居中国、安利、瓷肌中国、中国人寿、阿里巴巴等企业的管理人员通过了4PS认证协调员认证。
