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如何成为一个勤劳高效的呼叫中心人员

2019-04-18 09:51  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  


对于职场人来说,工作拖延是一个永恒话题。对于忙碌的呼叫中心人员来说,更是一种糟糕的习惯。很多人使用过多种方法,也没改掉这个坏习惯。 

今天,我们就来详细分析一下,帮你彻底改掉拖延症的有哪4个步骤。 

以下内容,参考自书籍《吃掉那只青蛙》,作者是美国职业发展咨询专家,博恩·崔西。 

1、找出自己的关键工作,列成清单 

很多员工都没搞清一个问题: 

在公司,我凭什么拿到这份工资? 

如果这点搞不清楚,就不知道自己的价值所在。那么,就无法在工作中有好的表现,升职、加薪更无从谈起。 

每一份工作,都可以分解为5-7项关键工作。关键工作,是公司请你来的理由,是你必须要完成的工作。 

你需要和领导确认,你的关键工作是什么?列出清单,并和领导达成一致。 

调查发现,很多员工对自己关键工作的认识,都是错误的。
 

举个例子。假如你是一名销售,那么开发新订单和完成签单,就是你的关键工作。 

2、找到自己的强项和弱项 

确定关键工作后,根据你对这些工作的完成情况,问自己以下几个问题: 

哪个是你的强项?

哪个是你的弱项?

在哪些领域你能做得很好?

在哪些领域你没有做好? 

要注意的是,最弱的一项,会影响其他能力的发挥。 

也就是说,你可以处理好6项关键工作,但是第7项没有处理好。那么,第7项工作,会决定你最终能取得多大的成绩。 

比如,对管理者来说,授权是一项关键工作。如果管理者不善于授权,就不能最大限度发挥下属的能力,授权不当,甚至会导致整个项目失败。 

3、完善弱项,提高工作效率 

工作拖延的重要原因之一,就是面对不善于处理的工作时,很多人处于回避态度。 

事实上,很多人都有自己的强项和弱项。不要为弱项找借口,相反,要搞清楚自己的弱项,并且制定计划,有针对性地进行提升。 

也许你会发现,只要改进一项能力,就能在工作上取得重大突破。 

4、将强项做到极致 

你需要问自己一个问题: 

有什么技能,

如果我掌握了,

并且做到极致,

就能给工作带来最积极的影响? 

如果你无法得出答案,也可以去问问领导、同事和家人。找到这项能力后,努力提升,让它变得非常突出。 

如果你能在一项工作上,成为公司绝对关键的人才,那么,你自然会承担更多工作,更大的责任,战胜拖延是自然而然的事。 

以上,就是彻底改变工作拖延的4个步骤: 

1、找出自己的关键工作,列成清单;

2、找到自己的强项和弱项;

3、完善弱项,提高工作效率;

4、将强项做到极致。 

现在,你可以立即问自己一个问题: 

在公司,我凭什么拿这份工资? 

搞清这个问题,不仅有利于你改掉工作拖延的习惯,还能突破职场瓶颈,做出更大的业绩。




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