2019第十二届中国客户联络中心与大数据应用产业峰会（ACCC夏季大会）由51Callcenter(呼叫中心行业资讯网）主办，7月26日在北京希尔顿逸林酒店举行。活动获中国呼叫中心与BPO产业联盟机构（CNCBA），4PS国际标准、全国呼叫中心行业自律与监督委员会、中国产业发展研究院中国发展网、呼叫中心与服务外包管理学院等相关单位支持与指导。

这是51Callcenter继ACCC春季年度峰会后的ACCC夏季产业峰会，邀请来自国内外的众多知名呼叫中心及BPO高管分享呼叫中心及BPO的经验及发展方向，邀请产业顶尖单位和专家、企业负责人参加并分享、广泛交流 。

有4PS国际标准/CNCBA联盟主席/人社部全国客户联络中心专家委员会主任颜晓滨，招银云创高级总监张子玮，实在智能CEO&创始人孙林君、百度搜索服务联络中心总经理吴建伟、天衢航空服务副总经理马晓东、百望呼叫中心总部中心主任王晶晶、58到家客服总监冀春霞、一号互联华北区总经理廖清梅、 DHL全国客服总监王盈珺、上海联通行业客户中心总经理高娅楠、容联·云通讯解决方案总监陈杰、金色世纪商旅网副总裁王宁宁等众多行业专家及高管进行主题分享，800人行业同仁共同参与。

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详细日程及在线报名官网:http://www.51callcenter.com/2019city/

报名者（含最终参会者）会后均可通过邮件获得嘉宾演讲PPT（经演讲嘉宾授权部分)，现场参会管理者均获会务组精美礼品！200个32G优盘送完为止！

演讲嘉宾: 高娅楠 　上海联通行业客户中心总经理

演讲主题:上海联通在呼叫中心领域的应用

高娅楠 　上海联通行业客户中心总经理

简介：

高娅楠女士现任上海联通行业客户中心总经理。在运营商履职近20年，先后在网络维护、市场、客服、政企客户营销等多个部门任职。在上海联通客服中心担任运营总监期间，10010客服热线获得国家级、联通集团级以及上海的多个优秀服务质量奖项，积累了丰富的大型呼叫中心管理经理；建设运营了运营商第一个视频客服热线，在业内形成良好口碑。高女士在上海联通政企客户事业部担任产品总监期间，从无到有建立并完善了运营商呼叫中心领域的产品合作模式，与平安保险共同打造了全国规模最大的电话销售中心，形成业界标杆。在过去的两年中，高女士立足金融行业，对联络中心在金融行业的应用深刻思考和实践，借助中国联通“混改”的东风，充分发挥运营商在大数据分析、精准营销、人工智能等领域的优势，完成了下一代智能多媒体客户云联络中心的实践落地，为平安保险等多家金融行业大客户实现了AI、大数据、闪信、超信等多种通信方式的客户联络中心实施方案。

主办单位：呼叫中心与BPO行业资讯网  

指导单位：中国呼叫中心与BPO产业联盟  

指导标准：4PS联络中心国际标准组织  

支持单位：

全国呼叫中心行业自律与监督委员会                     

中国产业发展研究院中国发展网    

贵阳市服务外包及呼叫中心发展办公室

《客户管理》杂志社

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