2019第十二届中国客户联络中心与大数据应用产业峰会（ACCC夏季大会）由51Callcenter(呼叫中心行业资讯网）主办，7月26日在北京希尔顿逸林酒店举行。活动获中国呼叫中心与BPO产业联盟机构（CNCBA），4PS国际标准、全国呼叫中心行业自律与监督委员会、中国产业发展研究院中国发展网、呼叫中心与服务外包管理学院等相关单位支持与指导。

这是51Callcenter继ACCC春季年度峰会后的ACCC夏季产业峰会，邀请来自国内外的众多知名呼叫中心及BPO高管分享呼叫中心及BPO的经验及发展方向，邀请产业顶尖单位和专家、企业负责人参加并分享、广泛交流 。

有4PS国际标准/CNCBA联盟主席/人社部全国客户联络中心专家委员会主任颜晓滨，招银云创高级总监张子玮，实在智能CEO&创始人孙林君、百度搜索服务联络中心总经理吴建伟、天衢航空服务副总经理马晓东、百望呼叫中心总部中心主任王晶晶、58到家客服总监冀春霞、一号互联华北区总经理廖清梅、 DHL全国客服总监王盈珺、上海联通行业客户中心总经理高娅楠、容联·云通讯解决方案总监陈杰、金色世纪商旅网副总裁王宁宁等众多行业专家及高管进行主题分享，800人行业同仁共同参与。

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详细日程及在线报名官网:http://www.51callcenter.com/2019city/

报名者（含最终参会者）会后均可通过邮件获得嘉宾演讲PPT（经演讲嘉宾授权部分)，现场参会管理者均获会务组精美礼品！200个32G优盘送完为止！

演讲嘉宾: 王晶晶 　百望呼叫中心总部中心主任

演讲主题: 围绕“六”字做好呼叫管理工作 

王晶晶 　百望呼叫中心总部中心主任

简介：

王晶晶女士具有10年以上的呼叫中心管理经验，本人在多年前就通过了ITIL V3 Foundation的认证，并在呼叫中心日常管理工作中得以成功运用，近两年致力于人工智能在税务服务中的应用及探索，在行业论坛和行业知名报刊中发表过多篇文章。

08年加入百望呼叫中心（原国家税务总局百望呼叫中心），经历了国家税制改革，见证了税务服务的发展转型，期间带领团队出色完成了百望社区和小程序建设，百望网站和APP的改版以及《百望呼叫中心营销手册》和《员工手册》的编写工作，同时参与了异地分中心的组建，在呼叫中心建设、培训体系设计、流程再造、多媒体运营和呼叫中心运营管理方面具有丰富的实战经验。

主办单位：呼叫中心与BPO行业资讯网  

指导单位：中国呼叫中心与BPO产业联盟  

指导标准：4PS联络中心国际标准组织  

支持单位：

全国呼叫中心行业自律与监督委员会                     

中国产业发展研究院中国发展网    

贵阳市服务外包及呼叫中心发展办公室

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