2019第十二届中国客户联络中心与大数据应用产业峰会（ACCC夏季大会）由51Callcenter(呼叫中心行业资讯网）主办，7月26日在北京希尔顿逸林酒店举行。活动获中国呼叫中心与BPO产业联盟机构（CNCBA），4PS国际标准、全国呼叫中心行业自律与监督委员会、中国产业发展研究院中国发展网、呼叫中心与服务外包管理学院等相关单位支持与指导。

这是51Callcenter继ACCC春季年度峰会后的ACCC夏季产业峰会，邀请来自国内外的众多知名呼叫中心及BPO高管分享呼叫中心及BPO的经验及发展方向，邀请产业顶尖单位和专家、企业负责人参加并分享、广泛交流 。

有4PS国际标准/CNCBA联盟主席/人社部全国客户联络中心专家委员会主任颜晓滨，招银云创高级总监张子玮，实在智能CEO&创始人孙林君、百度搜索服务联络中心总经理吴建伟、天衢航空服务副总经理马晓东、百望呼叫中心总部中心主任王晶晶、58到家客服总监冀春霞、一号互联华北区总经理廖清梅、 DHL全国客服总监王盈珺、上海联通行业客户中心总经理高娅楠、容联·云通讯解决方案总监陈杰、金色世纪商旅网副总裁王宁宁等众多行业专家及高管进行主题分享，800人行业同仁共同参与。

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详细日程及在线报名官网:http://www.51callcenter.com/2019city/

报名者（含最终参会者）会后均可通过邮件获得嘉宾演讲PPT（经演讲嘉宾授权部分)，现场参会管理者均获会务组精美礼品！200个32G优盘送完为止！

演讲嘉宾: 张文谱 　联想服务数字化转型智慧客服事业部高级经理 

张文谱 　联想服务数字化转型智慧客服事业部高级经理 

简介：

张文谱先生现任联想智慧服务解决方案高级经理，是联想数字化创新设计团队Leader，先后就职于联想、新浪网、视觉中国等企业。

近15年来一直专注于智能化、数字化、互联网化手段致力于企业的业务赋能应用&系统的设计研发&管理。参与并主导联想智慧新零售、智慧客服魔方的解决方案，从业务架构到应用架构，技术架构、数据架构的从0-1的设计、建设和管理智慧服务解决方案。

2017年，提出以服务&销售一体化、线上线下一体化、去中间层的创新拓客模式，搭建端到端的新零售店面管理系统，使联想获客进入指数增长时代，大胆定义新产品和新业务模式，主动变革，实现服务销售体系全价值链竞争力的持续加强。

2018年推出智慧客服解决方案-魔方，重新定义业务赋能，打造智慧服务销售一体化闭环，覆盖全渠道营销、智能路由、智能用户识别、智能情绪识别、智能推荐、智能交付、智能营销、智能运营的全业务流程，打造统一的销售服务平台，并利用智能化重新定义用户体验与客服和电商的结合，成功助力企业融合原有系统，盘活数据，加速实现数字化转型。

主办单位：呼叫中心与BPO行业资讯网  

指导单位：中国呼叫中心与BPO产业联盟  

指导标准：4PS联络中心国际标准组织  

支持单位：

全国呼叫中心行业自律与监督委员会                     

中国产业发展研究院中国发展网    

贵阳市服务外包及呼叫中心发展办公室

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