银卡坐席岳雅倩在8月初遇到一个年龄比较大，也比较较真的客户，因为备用金占额的问题，来电抱怨，客户进线非常的气愤，情绪就比较激动。客户账单日是10号，客户在12号办理的备用金，所以客户每次备用金下账都会占用客户的额度，而导致客户无法消费。客户不能理解银行扣了他的额度，又让他还款，觉得自己还了双份的钱。说到自己无法用卡的时候甚至曝出了脏话，银卡坐席岳雅倩在线并未介意客户的不礼貌行为，而是耐心倾听客户讲完，细心解答客户从办理到还款每一期入账时间结核账单日他的对应还款时间等，细心的引导，适当的举例子。虽然用了将近半个小时的时间，但是并未有任何不耐烦的情绪，慢慢安抚客户暴躁的情绪，最后客户再三道歉，说:“开始的时候态度不好，不是针对你的真的对不住啦”，“你的服务真好”等。这仅仅是在日常工作中的一件小事，能帮客户解决问题，她也非常的开心，！