“客服，是个基础性平庸的辅助岗位”

这句话很扎心。

但，这却是大部分的人对客服的普遍评价。

但作为一名客服，我很难接受上面那评价。毕竟在我看来，客服能沟通，懂忍耐，会聆听，有作为职场人最优秀的素养。

我们经常需要对如同“妖魔鬼怪”的客户保持唐僧般的脾气；我们常年奋斗在一线也常年隐藏功与名默默解决问题；我们聆听他人心声却常把自己的烦恼藏在心底。

我们不敢妄谈功劳，但也希望有人记得我们的付出。

客服，如同影子般的岗位。

也许在大部分人看来，我们不像销售能讲方案谈交易做业绩，我们不像运营懂网站懂策划懂营销，我们不像产品经理懂人性懂产品懂市场。 

但其实，我们的价值和他们其实是很相似的。

我们能第一时间把“种子客户”抓住，又能在把“潜在客户”挖出，也能像产品那样懂客户、懂需求、做客户最理想的“树洞情人”。 

经常有人说：谁都能做客服。

但客服何尝不是所有岗位最基础最本质的第一步呢？

《权力的游戏》有句经典台词：“混乱，是阶梯”。

今天我们聊一些对客服来说，十分重要但极易忽略的“阶梯”。


选择，比盲目的勤奋更重要。


不可否认，客服是一个很容易迷茫的岗位。

由于自身角色大众性，看似多样的选择经常让我们变得的迷茫，犹豫不决。

当眼前的路多了，面对选择谁都会犹豫。

但如果一直不选择一个方向，康庄大道也会变成下坡路。 

人生的道路上每条路上都有坑，每个选择都存在未知，先听从内心吧。

“喜爱”这个词，最容易把工作变成事业，最有可能做到极致。 

如果你喜欢跟客户交流，多说话，也许会成为最会沟通的客服专家；喜欢业务，多钻研，也许会成为资深的业务员，只要你愿意，你的喜好都能成为你职场上的武器。 

无论如何选择，客服的经历都让你在职场遇见了太多，也学会了太多，也必将让你在新的选择上与众不同。

如果属于不知道喜爱为何物的大多数中的一员，还是要回归理性，有句略带偏激的话：最大的错误就是一直想去补齐自己的短板。 

客服岗位的大众性，最怕的是不去思考，不去选择，只是盲目的勤奋和没有针对性的努力，最后成为了一个什么都会一点，但都不深入的职场人。 

并且随着岁月的流逝，我们还能有多少竞争能力，还剩下多少选择的权力？

经验和经历，差距是巨大的。

客服，基于产品和服务，面向客户的基本特性，决定了要去面对各种客户，对接内部各个岗位。

都说读万卷书，不如行万里路，但我们在客服在这些经历中，学习了多少？积累了多少经验？又有多少转化为自己的能力和眼界呢？

任何人的成长都来自依赖与外界的交互，客服想要真正的进步和提高，需要不断提高思维能力、优秀的业务逻辑和技巧、商务谈判的策略运用等等，多用心，多反思，多问几个为什么。

只有这样，才能对行业深入挖掘，对工作细节持续优化，对自身能力不断提高，才有了后面的各种可能性。

客服，如果不注重经验的积累和应用，自我封闭，只是徒增经历，毫无进步，想不平庸都难。 

要透过现象看本质。

其实，客服的职责，本质上是提供专业的支持和咨询。 

客服要明白公司对客服岗位的定义和期望，要了解客户想在客服这里得到什么服务，通过这两点，基本可以理清客服的核心工作职责和方向。

除此之外，还建议保持一定的灵活性。

因为人是复杂的，客服并不属于严格的技术岗位，要保持一定的灵活性，做该做的事，坚持该坚持的，拒绝本该拒绝的，学会接受，学会选择，才能避免无谓的烦恼，也能更好的体现自身的价值。

如果客服什么工作都去做，什么都接触一点，在公司可能变成一个打杂小妹；如果只是单一重复简单工作则会变成一个透明人。

既要会做事，也要会做人。 


对一个人最高的评价无非是：“你办事，我放心。”

生活中不乏有能力的人，可大多数人更爱选择与靠谱的人共事，原因大概是，能放心。

一个靠谱的客服，可以把自身能力百分百落到实处；而不靠谱的客服，就算再聪明，也有可能一不小心捅出个大窟窿。

客服想要在前进的道路上加快晋升逆袭的速度，就需要会办事，会做人，依赖制度和流程，依靠人际关系，高效的获得各个部门专业能力上的支持，去达到自己的目标。

客服很纯粹，但客服工作不容易。

尽心尽力提出来的解决方案，被客户一句话否定；你礼貌尊重客户，却被客户喷的体无完肤；毫无保留的对其他岗位提供支持，却无缘无故的被甩了锅…… 

诸如此类的情形，真的太多了，但这就是客服工作必须要经历的，有的心灰意冷，佛系对待，有的甚至对职业的产生怀疑和厌倦。 

能承受多大的委屈，就能成多大的事。

玻璃心的人，无法迈过这些坎，也不会成为一个优秀的客服。

不想说太多鸡汤，让自己做的足够好，坚持自己的选择。

当你做一件事情，有人认可，就会有人质疑，任何工作都是如此，只是客服遇到的情形比较多而已，也只是仅此而已，放平心态，毕竟言论是他人的，追求是自己的。 


结语

很多客服面临这样一个问题：客服能做一辈子吗？

但是，又有什么岗位能做一辈子呢？

坦白讲，我当年刚加入这个行业的时候也带有偏见，也认为自己做不长久，只不过是在做的过程中，我越来越认可这个行业，也懂得了客服的价值。

有人说过这样一句话：当你把客服做到极致，是能够影响公司策略，引导客户的需求，还能够为内部和外部提供前瞻性的建议的。

职业职业，长长久久去做的才能成事业。