经过6个多月的实施，2019年10月12日东风金融客户服务中心在武汉十堰市举行4PS联络中心国际标准合规认证终审会议，中心客户关系科科长周臣林及刘松芳主任与项目成员及4PS国际标准组织认证团队成员共同参加了终审会议。

 

东风汽车财务有限公司（以下简称公司）是东风汽车集团所属非银行金融机构，公司于1987年5月7日经国家银行业监督管理机关批准设立，是全国设立的第一家企业集团财务公司。公司注册资本金90亿元人民币，住所武汉经济技术开发区东风大道10号。

公司以依托东风汽车集团、服务东风汽车集团为经营宗旨，秉承“专业、效率、创新、服务”的经营理念，积极开展东风汽车集团资金集中管理服务，为东风汽车集团成员单位提供结算、融资等全方位全价值链金融服务；大力拓展汽车零售金融业务，提升东风汽车集团旗下商用车及乘用车的市场占有率。公司致力于发展成为东风汽车集团"资金集中管理平台"、"汽车金融事业单元"和"资金营运理财中心"，做大做强"东风金融"品牌。公司建立健全法人治理结构，规范完善营运管理体系，持续创新金融服务，深化精细管理水平，提升全面风险管理能力，助推东风汽车事业发展。

东风金融客户服务中心于2017年10月成立，为公司汽车零售金融终端客户及合作经销商提供400客服专线服务、电子商务线索清洗及营销、汽车金融资产回收管理等服务。

客服中心坐落于十堰市车城西路10-9号，毗邻张湾青年广场，立足于十堰成熟的商业圈、完备的生活圈、著名的东风产业聚集地带，拥有各项便利的配套设施。完善健全的公共交通系统，市区内任何一个地方都有直达公交通达，交通便利。

客服中心共有9层办公区域，占地6016.72㎡，提供500个座席，现代化办公环境，功能区齐全。
 
本次认证以“以客户为中心”的理念为核心，采用PDCA的方法，逐步推进，稳步提升，从全方位地帮助联络中心实现自身价值的最大化，通过4PS标准体系导入，以4PS管理成熟度模型为基础，针对东风金融客户服务中心战略与规划（Strategy）、人员与管理（People）、流程与运营（Process）、平台与环境（Platform）、绩效与体验（Performance）等方面，进行360度全方位评测，梳理及构建了整套的《东风金融客户服务中心运营管理手册》。
4PS国际标准认证，按照发现问题，分析问题，解决问题的实施思路，通过4PS认证顾问团队的专业辅导，帮助东风金融客户服务中心最终实现该等级认证的总体目标。

东风金融客户服务中心在多年运营经验的基础上，对标4PS国际标准管理认证,以4PS标准体系为指导，实现对呼叫中心系统标准化、规范化、精益化的系统提升,建立了整套的运营管理体系。

4PS标准体系是为客户服务中心进行体系梳理、自我评测、标杆测评、标准认证、行业评选等而发布的全球性国际标准，惠普全球、戴尔、欧莱雅、中国移动、中国电信、中国联通等近300家企业接轨了4PS国际标准体系。

4PS标准体系包含完整的以“客户为中心”的运营管理体系，受国家工信部、国家人力资源和社会保障部、全国呼叫中心行业自律与监督委员会、中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）等的相关部门支持与指导，是大数据应用及联络中心产业发展与运营的核心研究机构，是政府指定的全国产业标准。

据悉，目前有惠普全球、百度、通用五菱、戴尔、欧莱雅、携程旅行网、一汽大众、广汽本田、信诚人寿、上汽大众、北汽新能源、民生人寿、东风日产、美的集团、美敦力、苏宁云商、无限极、广东联通、同程旅行网、昆仑银行、鸿联九五等众多世界500强与著名企业参加4PS国际标准认证。

以及来自微软、IBM、Google、强生、苏宁云商、甲骨文、平安保险、大地保险、DHL、南方航空、康宝莱、HP、戴尔、摩托罗拉、北京社区服务中心、宁波智慧城管热线、雅芳、欧莱雅、大众汽车、惠普、美赞臣、携程旅行网、工商银行、中国银行、亚马逊、电讯盈科、易车网、思科、爱施德、招商银行、天安保险、安吉星、中国邮政、万声通信、银天下、泰隆银行、安徽电信、中国移动、深圳电信、中国联通、福建电信、华安保险、中国移动、方正宽带、广本汽车、SAP、太阳神集团、建设银行、美的、海尔、东风日产、中通快递、百度、新浪、泰隆银行、长安信托、腾讯、Welmark新加坡、雀巢、信泰人寿、中国人民财产保险、上海电信、厦门银行、江苏银行、广东移动、易居中国、安利、瓷肌中国、中国人寿、阿里巴巴等企业的管理人员通过了4PS认证协调员认证。