尊敬的业界同仁们：
诚邀您出席由51Callcenter与淄博市人民政府联合主办的<2019中国大数据应用与卓越客户联络中心峰会>暨<第十二届金音奖颁奖盛典>等系列活动，活动于2019年10月27-29日在山东淄博举行。4PS为指定标准，中国呼叫中心与BPO产业联盟、全国呼叫中心行业自律与监督委员会协办。央视将新闻报道，国家部委及省市领导及数百位行业高管嘉宾出席本次峰会。活动主题为“智能时代下的大数据应用与卓越客户体验发展”。
在全社会普及和推广大数据应用的背景下，打造最佳客户联络中心与卓越客户体验理念，建立4PS全球化客户管理标准及体系，全面展示和共同分享在人工智能、大数据发展时代背景下产业发展及应用之路，推动产业在中国的进步与发展。金音奖颁奖盛典是真正意义上的中国联络中心“奥斯卡”奖，是业界优秀联络中心企业及管理者展现及交流的舞台。大数据应用及客户联络中心最佳标杆企业的数百位行业领军人物一起畅谈行业在时代下的发展之路。
特邀您及单位同仁莅临参会，热切期待金秋时节与您相会在齐文化发祥地、世界足球起源地、国家历史文化名城的淄博！
演讲嘉宾：杨 洁 联想服务消费服务业务总经理
联想服务消费服务业务总经理杨洁
嘉宾介绍：
杨洁女士现任联想服务智慧交付平台总经理，负责联想整体服务交付体系的设计与管理。并且在“智慧联想，服务中国”的战略下，带领团队打造以用户体验为核心的智慧客服交付体系。
于1998年加入联想，曾任联想集团内部业务拓展总监、线下服务交付管理总监、EM Readiness Director、产品服务总监等职位，拥有20年的中国服务业务经验，在服务实施体系的服务模式制定、实施流程设计、监控体系管理等方面有着深厚积累。
作为资深的客服人，深刻了解中国客服服务市场现状及变化趋势，始终坚持以客户为中心的服务设计与交付运营理念，不断迭代对服务的定义；同时作为锐意进取的客服人，致力于刷新用户对服务的认知，深化对未来智慧服务的探索，寻求智能化与服务更好的结合方式。
活动日程及官方网站：www.51callcenter.com/2019award
【2019.10.27~29】山东淄博 · 齐盛国际宾馆
地址：淄博市张店区北京路69号
报到：迎宾楼大堂（一楼）
峰会：会议中心多功能会议厅一楼
颁奖盛典：迎宾楼宴会厅（三楼）
路线：北京高铁直达淄博2小时，上海高铁直达淄博5小时，各地飞机可直飞济南或青岛（机场大巴每40分钟1班/至淄博车程约85分钟） 淄博北站离金音奖会场齐盛宾馆酒店近，大约8公里。
会务电话：17317241682（同微信）周小姐；
