由51Callcenter和政府联合主办的2019（第十二届）金音奖“中国最佳客户联络中心及卓越客服体验”产业峰会及评选表彰颁奖典礼近日隆重举行。中共中央宣传部原办公厅主任薛启亮、全国呼叫中心行业自律与监督委员会主任蒋建军、4PS国际标准联席主席/中国呼叫中心与BPO产业联盟主席颜晓滨、商务部原产业损害调查局副局长马恩中、51Callcenter执行总裁唐爱琴、台湾客服中心发展协会理事长杨文祥等领导出席为相关最佳案例及获奖单位颁证。

惠普亚太客户服务中心（大连）荣获2019(第十二届)中国最佳客户联络中心奖—客户服务

单位名称：惠普贸易（上海）有限公司大连分公司

惠普亚太客户服务中心（大连）

金音奖最佳实践案例： 惠普亚太客户服务中心（大连）成立于2005年03月，目前员工总数近

1000人。惠普大连中心负责为中国大陆、中国香港、中国台湾、日本 及韩国地区的用户提供普通话、广东话、日语、韩语的远程技术支持服 务和网上技术支持服务。 支持范围覆盖了惠普全系列商用及消费类产 品，包括台式电脑，笔记本电脑，掌上电脑，打印机及绘图仪的售后技 术支持。惠普大连中心在专注于客户服务和业务发展的同时，也非常注 重吸引和培养优秀人才。中心有多位管理者持有4PS国际标准证书。

自2008年开始实施“Grow with Hp”培训项目，旨在提供最佳的 工作环境以及培训机会，使员工充分提高自身能力，拓展职业生涯与惠 普公司共同成长。基于惠普创新的文化和对人才的尊重，惠普大连中心 将惠普精神的文化内涵外延至员工工作与生活的细微之处，提倡快乐生 活，激情工作，激发员工将更好的服务体验带给每一位客户，从而实现 员工价值最大化。

惠普一直专注于人才培养，有着长期的人才培养计划，大连惠普一 直与多所中国高校进行人才交流，搭建人才输送平台，为公司的人才储 备打下坚实的基础。惠普注重员工的反馈，部门经理每年都逐个了解员 工建议及意见，认真并努力的持续改善，真正把员工感受作为一切的中 心。

2013年惠普大连中心成功的实现战略转型，由关注于客户满意度的 传统模式转变为提升客户忠诚度并且积极参与到销售工作的新模式，更 好地强化与销售团队市场部以及其它各兄弟部门的紧密联系，帮助整个 公司提升品牌美誉度和销售业绩，成功地从成本中心向盈利中心的转型 迈出了坚实的一步，无愧于在消费和商用领域呼叫中心的领导地位。正 是秉承着这种客户至上的服务准则，让惠普大连中心屡获行业奖项和殊 荣，从2013开始惠普大连中心每年都顺利通过4PS联络中心国际标准五 星级认证。

2013年启动的SPOS项目在第二年就已经取得1000万税收收益， 如何在服务当中卖好我们的服务，卖好我们的产品，一直是我们研讨和 实施的不变课题。为了更好地为客户提供支持和服务，在2015年07月 01日惠普在大连建立了亚太地区客户社交媒体中心， 帮助惠普实时了 解客户在社交媒体中对惠普的评价与期望。人才培养一直是惠普在专注 的一件事情，有着特有的人才培养计划，包括完整的职涯发展通道，惠 普大连中心一直与中国多所高校进行人才交流，搭建人才输送平台，为 惠普大连中心的人才储备打下坚实的基础。我们专注员工的反馈，每年 的员工满意度调查都将逐个了解员工建议和意见，在惠普大连中心的发 展历程中，企业文化是我们信念的基石，与时俱进的惠普之道更是体现 了新时期惠普企业文化的核心价值和原则，并与公司的发展战略一脉相 承。

2015年11月01日惠普公司全球进行拆分，是一次重要的战略调整， 给我们带来更多的机会、更多的空间来学习，公司在正确的时间，正确 的地点， 做正确的事情。 惠普大连中心从2008年开始荣获中国最佳客 户联络中心年度奖项，2019年惠普亚太客户服务中心（ 大连） 再度蝉 联“ 中国最佳客户联络中心-客户服务奖” 的奖项， 这是惠普大连中心 连续第十二年获此殊荣。

通过战略转型升级以满足客户需求的不断变化，以创新型服务模式 “Growth Center， Digital Center， Care Center ”努力打造成为客户带 来更多价值体验的服务中心，并将致力于成为值得用户信赖一生的伙伴。

2018年06月下旬，大连惠普在园区作为美资企业率先成立党支部， 积极参与到大连非公党委组织的各项活动中，起到了先锋模范作用，并 于2019年荣获“大连高新区先进基层党组织”称号。

2018年10月24日，惠普全球CEO迪昂·韦斯勒先生来到大连惠普办公 室，和员工们进行了一次亲切的面对面交流。每年的家庭日与员工感谢 日等活动更让员工体会到惠普大家庭的温暖。在大连第七届最佳雇主评 选中，惠普脱颖而出， 惠普贸易（上海）有限公司大连分公司被评选 为“2019大连（第七届）最佳雇主”同时，获得团体2019大连（第七 届）雇主调查“卓越雇主贡献奖”。

惠普秉承“在中国，为中国”的核心理念，在做好业务的同时，还 一直致力于和中国政府与企业精诚合作、共同成长。惠普积极响应国家 倡导企业和社会帮助安排有残疾的公民就业、生活和教育的相关保障政 策。特别设计了HOPE多元化招聘项目，旨在为社会残障人才提供培训 和工作实践的机会，以帮助支持残障人才更好的职业发展。现在他们都 在各自的工作岗位上做出贡献。惠普大连非常的热心公益，去导盲犬基 地做义工、海边捡垃圾、关爱自闭症儿童、为遥远的大凉山儿童募捐、 到敬老院关爱老人等等，惠普志愿者团队已经小有名气。

作为美国硅谷最具影响力的高科技公司之一，惠普应用于技术、服 务和企业管理的创新理念，深远的影响着人们的商业活动、社会活动和 个人活动，使人们更加灵活的享用科技、成就梦想。

2019年，值此惠普成立八十周年，惠普贸易(上海) 有限公司大连分 公司成立十五周年之际，惠普亚太客户服务中心(大连)将与业界所有的 伙伴分享创新的理念和成功的秘诀，将惠普的信念，传播到世界每个角 落。