由51Callcenter和政府联合主办的2019（第十二届）金音奖“中国最佳客户联络中心及卓越客服体验”产业峰会及评选表彰颁奖典礼近日隆重举行。中共中央宣传部原办公厅主任薛启亮、全国呼叫中心行业自律与监督委员会主任蒋建军、4PS国际标准联席主席/中国呼叫中心与BPO产业联盟主席颜晓滨、商务部原产业损害调查局副局长马恩中、51Callcenter执行总裁唐爱琴、台湾客服中心发展协会理事长杨文祥等领导出席为相关最佳案例及获奖单位颁证。

戴尔（中国）有限公司--客户关怀中心荣获2019(第十二届)中国最佳客户联络中心奖--客户服务

单位名称：戴尔（中国）有限公司--客户关怀中心

金音奖最佳实践案例：

戴尔在大中华区目前拥有3个生产基地、4个研发中心、2个 国际服务中心、1个全球采购中心和1个全球指挥中心及中国服务 总 部 ， 拥 有 1 2 , 5 0 0 位 员 工 、 1 2 , 0 0 0 多 个 门 店 ， 业 务 覆 盖 中 国 95%的城市，中国已成为戴尔全球第二大市场。

戴尔在中国的发展历程与中国改革开放、 经济转型、 社会进 步的进程一脉相承， 实现与中国市场的共同成长。 深耕中国二十 年，戴尔始终坚持“在中国 为中国”在华发展战略，在与中国客 户共赢共发展的同时， 积极响应国家的发展政策和倡议， 助力中 国的经济发展， 运用科技力量推动社会可持续发展， 积极履行企 业社会责任。

在 服 务 领 域 ， 戴 尔 秉 着 以 客 为 尊 ， 中 心 有 多 位 管 理 者 持 有 4 PS国际标准证书。 提供全球一致的标准化及个性化的支持与服 务， 不仅保留着卓越的呼叫中心服务模式， 同时也在不断拓展自 助服务和人工智能与互联网相结合的多渠道的服务模式， 并在不 断追求渠道融合建设， 基于电子化渠道数据分析及自动联络技术 的个性化、 主动式服务， 提供更加优质、 快捷的整体解决方案和 服务体验。 通过主动的聆听， 有效的调查、 沟通、 跟踪、 预防和 改善， 戴尔服务联动内部机构提供一站式的解决方案， 端到端的 快速解决客户问题。戴尔中国客户服务部门多年来持续收获4PS国 际 客 户 联 络 中 心 认 证 ， 并 多 次 获 得 行 业 内 客 户 服 务 满 意 单 位 称 号， 不仅客户满意度调查一直稳居行业前茅， 公司文化及管理模 式也成为行业的楷模，为推动行业发展起到了积极的推进作用。