由51Callcenter和政府联合主办的2019（第十二届）金音奖“中国最佳客户联络中心及卓越客服体验”产业峰会及评选表彰颁奖典礼近日隆重举行。中共中央宣传部原办公厅主任薛启亮、全国呼叫中心行业自律与监督委员会主任蒋建军、4PS国际标准联席主席/中国呼叫中心与BPO产业联盟主席颜晓滨、商务部原产业损害调查局副局长马恩中、51Callcenter执行总裁唐爱琴、台湾客服中心发展协会理事长杨文祥等领导出席为相关最佳案例及获奖单位颁证。

上海凯淳实业股份有限公司荣获2019(第十二届)中国最佳外包客户联络中心奖

单位名称：上海凯淳实业股份有限公司 金音奖最佳实践案例：

上海凯淳实业股份有限公司于 2008 年 12 月 2 日成立 ， 2017 年6 月 28 日正式成为新三板挂牌上市公司 （ 股票代码：871628 ）， 是一家专注于电子商务服务（E- Commerce）、 电子商务整合营销（ E I M ） 、 客 户 关 系 管 理 （ C R M ） 、 客 户 服 务 中 心 （ C o n t a c t Center） 的全渠道企业服务独角兽。 凯淳自创建至今， 服务众多国内 外知名客户， 涉及领域有航空、 汽车、 快速消费品、 轻奢、 饰品、 美 妆、 母婴、 食品、 服饰、 零售、 银行等大众消费领域， 赢得了东方航 空、上汽通用、联合利华、施华洛世奇、双立人、欧莱雅集团、皮尔法 伯 集 团 、 L V M H 集 团 、 百 胜 餐 饮 集 团 、 金 佰 利 、 美 素 佳 儿 、 Superdr y、 屈臣氏、 兴业银行等诸多知名品牌客户的长期信任与合 作。

凯淳客户服务中心的核心管理团队拥有近20年的CRM与运营管理 经验，横跨4大服务模块，涉及11大服务领域，建立符合行业运营标准 的管理体系，勇于创新、积极探索。秉承顾客为先、服务为重、体验为 准 、 员 工 为 本 的 管 理 理 念 ， 具 备 高 效 的 4 P S 运 营 管 理 能 力 、 ISO27001管理体系、ISO9001以及创新的人工智能管理方向, 致力于 为品牌提供高品质的服务口碑，为客户提供优质的服务体验，共同搭建 专业高效的一站式全流程全渠道全平台的综合型服务中心，中心有多位 管理者持有4PS国际标准证书。

凯淳客户服务中心以其专业服务流程，通过信息互动积极构建品牌 与顾客的桥梁，运用先进服务理念和稳定服务系统设备等条件为诸多国 际知名企业提供了顾客服务体系搭建、服务标准建立及实施改进等各项 工作。在电商运营服务领域也已发展为国内知名的淘宝金牌电商运营公司，连续几年成为天猫五星级运营服务商，同时连续数年获得京东平台 颁发的“优秀服务商家”称号。

目前客户服务中心外包项目包括：东方航空（400+坐席）、上汽 通用（200+坐席）、陕西联通（100+坐席）、金佰利（60+坐席）、 美素佳儿、 贝拉米、 多乐士、 施巴、 亚瑟士、 联合利华、 屈臣氏、 好 时、 施华洛世奇、 上下、 双立人、Roseonly、 雅漾、 馥绿德雅、 羽 西、卡诗、小美盒等知名品牌，提供涵盖400热线、微客服、电商平台 客服、官网客服等全渠道一站式解决方案。

其中东方航空项目自2009开线至今累计接听旅客来电2600余万 通 ， 处 理 工 单 、 邮 件 、 信 件 、 订 单 、 投 诉 等 非 电 话 业 务 达2 8 0 0余 万 次。 服务渠道涵盖： 电话、 官微、APP、 邮件、 信件、 短信， 有中、 英、 日、 韩等多国服务语种。 涉及常旅客服务、 官网、 投诉、 国内/国 际客票销售与退改签、常旅客线下业务支持等多项服务范围。结合航空 公司特性，在大促期、不正常航班密集期、暑期、积分过期、会员日等 运用到5*8、7*8、7*16、7*24全时段智能排班。在服务旅客的过程中 梳理及优化线上流程200余项，线下流程90余项。东航客服团队十年如 一日的用心运营，其客户满意度位居航司运营团队首位。

凯淳坚持权利下放、企业家精神、客户至上、家庭价值的核心企业 文化，是一个拥有活力和智慧的能量型团队，我们的员工专业、勤奋、 富于激情，不断学习进步，我们坚持一贯的良好工作态度，不断改善， 努力打造一个世界一流的综合型客户服务中心，是诸多五百强企业及知 名中小型企业的共同选择。