由51Callcenter和政府联合主办的2019（第十二届）金音奖“中国最佳客户联络中心及卓越客服体验”产业峰会及评选表彰颁奖典礼近日隆重举行。中共中央宣传部原办公厅主任薛启亮、全国呼叫中心行业自律与监督委员会主任蒋建军、4PS国际标准联席主席/中国呼叫中心与BPO产业联盟主席颜晓滨、商务部原产业损害调查局副局长马恩中、51Callcenter执行总裁唐爱琴、台湾客服中心发展协会理事长杨文祥等领导出席为相关最佳案例及获奖单位颁证。

上海梅斯医药科技有限公司荣获医疗与救援服务业2019（第十二届）中国最佳客户联络中心奖--客户服务

单位名称：上海梅斯医药科技有限公司  金音奖最佳实践案例：

梅斯医学是数字化临床研究和数字化证据传播，中国领先的服务提 供商。 公司致力于为医药行业提供临床研究和证据传播一体的解决方 案。

梅斯医学具有累积多年面向医疗专业人士的呼叫中心运营经验。开 展医疗客户服务、医药营销、数据挖掘、医学信息与药物警戒、患者随 访与支持等业务。

公司拥有100多人的技术研发队伍，拥有雄厚的CRM研究和数据挖 掘、精细化分析能力，在呼叫中心系统研发与支撑领域，获得多项国家 认证的软件著作权。并且根据医疗、医药领域的特点，以及现今通讯技 术 的 发 展 ， 整 合 电 话 、 微 信 、A p p等 多 渠 道 ， 将 传 统 的C R M升 级 为 SCRM，传统的呼叫中心（Call Center）也升级为远程中心（Remote Center）。

公司拥有超过200的坐席，全过程规范管理，并获得ISO27001认 证，在客户/患者隐私方面获得业内客户认可。

通过移动互联、人工智能等技术手段，实现智能工单调度、智能话 术、智能品质管理等协同，同时我们的大数据团队还对医疗专业人士进 行用户画像，寻找用户聚类特征，挖掘用户需求。通过“数字化、专业 化、智能化”为远程中心运营提供强有力的支撑保障，不断提升远程中 心管理水平和运营能力。