由51Callcenter和政府联合主办的2019（第十二届）金音奖“中国最佳客户联络中心及卓越客服体验”产业峰会及评选表彰颁奖典礼近日隆重举行。中共中央宣传部原办公厅主任薛启亮、全国呼叫中心行业自律与监督委员会主任蒋建军、4PS国际标准联席主席/中国呼叫中心与BPO产业联盟主席颜晓滨、商务部原产业损害调查局副局长马恩中、51Callcenter执行总裁唐爱琴、台湾客服中心发展协会理事长杨文祥等领导出席为相关最佳案例及获奖单位颁证。

威马汽车用户支持中心作为汽车行业代表荣获2019（第十二届）中国最佳客户联络中心奖--客户服务

单位名称：威马汽车用户支持中心 金音奖最佳实践案例：

威马汽车科技集团（WM Motor）成立于2015年，公司名字取自德语世界冠军（Weltmeister），是国内新兴 的新能源汽车产品及出行方案提供商。自创立之初，威马 汽车制定了明确的集团发展“三步走”战略（第一步，做 智能电动汽车的普及者；第二步，成为数据驱动的智能硬 件公司；第三步，成长为智慧出行新生态的服务商）。

威马汽车科技集团的团队规模已经超过3000人，秉承 “开放，聚能，内驱，尊重”的核心价值观，构建了多元 化的人才结构，汇聚了众多来自全球的全产业链人才，分 布在德国萨尔州（整车技术研发中心）、美国硅谷（人工 智能研究院）、上海（集团总部、设计·采购中心、智能网 联研发中心）、北京（区域总部及政策法规协同中心）、 成都（全球研发总部）、绵阳（自动驾驶技术中心）、和 温州（新能源汽车智能产业园、生产智造与产业化研发中 心）。

同时，威马汽车还构建了以用户为核心的新零售渠道 网络，以更轻量化、多元化、规模化全面布局，覆盖不同 层级市场，直接触达用户端，为用户提供安全可靠、质量 稳定、体验出色、成本合理的产品和服务。2019年9月， 威 马 汽 车 新 零 售 渠 道 网 络 布 局 已 达 1 8 3 家 ， 覆 盖 全 国 109城，触点深入三四线城市。

威 马 汽 车 始 终 坚 持 向 用 户 交 付 “ 安 全 可 靠 ， 质 量 稳 定，体验出色，成本合理”的智能纯电动汽车产品。旗下 威马EX5车型荣获C-NCAP碰撞五星认证，成为中国智能 电动汽车领域首获安全碰撞五星认证的车型之一。同时， 威马汽车以用户利益为出发点，为旗下产品提供电池终身 质保，体现了强大的技术实力和产品自信。

作为智能科技的开拓者，威马汽车在量产普及L2级驾 驶辅助系统的基础上，也同步布局、同步发展了L3、L4级 自动驾驶技术的验证测试与研发。针对中国驾驶场景开发 的L3级驾驶辅助技术计划最早于2020年开始投入量产。