由51Callcenter和政府联合主办的2019（第十二届）金音奖“中国最佳客户联络中心及卓越客服体验”产业峰会及评选表彰颁奖典礼近日隆重举行。中共中央宣传部原办公厅主任薛启亮、全国呼叫中心行业自律与监督委员会主任蒋建军、4PS国际标准联席主席/中国呼叫中心与BPO产业联盟主席颜晓滨、商务部原产业损害调查局副局长马恩中、51Callcenter执行总裁唐爱琴、台湾客服中心发展协会理事长杨文祥等领导出席为相关最佳案例及获奖单位颁证。

东芝开利空调销售（上海）有限公司荣获2019（第十二届）中国最佳客户联络中心奖--客户服务

单位名称：东芝开利空调销售（上海）有限公司

金音奖最佳实践案例：

1935年，东芝空调诞生，研发了分体式空调、变频空调、双转子压 缩机， 为空调历史做出重要贡献。2003年， 东芝空调进入中国， 为中 国用户带来更加安全、可靠、节能、舒适的空调产品。随着东芝空调在 中国的蓬勃发展， 东芝开利株式会社于2006年10月成立了在中国的子 公司东芝开利空调销售（上海）有限公司，推进东芝空调在中国的持续 发展。为满足中国及全球消费者的需求，提升品牌竞争能力，东芝空调 不断丰富产品阵容，并打造完善的售前、售中、售后服务体系。东芝空 调售后服务客音中心自成立之日起便肩负着重要责任，为厂方与消费者 搭建起直接沟通的桥梁。随着中国市场销量的持续增长以及现代通信技 术的不断发展，东芝空调售后服务客音中心的服务方式不单仅限于语音 电话，借助网络，更丰富了服务形式，贴近消费者的习惯，拉近消费者 的距离。

售后服务客音中心

服务宗旨——从顾客的心声为出发点考虑问题

东芝开利空调全国服务热线400-888-0208 、800-988-0208提供 7 X 2 4 全 天 候 的 客 户 服 务 。官 方 网 站 h t t p : / / w w w . t o s h i b a - airconditioning.com.cn、微信公众号“东芝空调”。我们通过服务 热线、短信、官方网站、微信公众号，为客户提供时代化的多维信息交 互通道，无论售前、售中、售后的问题，用户都可随时随地联系我们。我们会在第一时间提供专业、准确、快速、贴心的售后服务。我们为售 前客户找到官方认证的销售渠道， 为售中客户解答专业标准的安装规 范，为售后用户提供快速准确的维修保养服务。

东芝空调重视每一位用户的声音，因此我们对100%的家用客户进 行满意度回访，询问他们的意见和建议。通过聆听用户的声音不断的改 进我们的产品和服务质量。我们跟进每一次维修保养服务的结果，对服 务人员上门速度、服务态度、和维修准确率做严格的管控。

中心管理人性化，注重每一位客服人员的沟通和成长。我们通过灵 活的班次， 合理的分工， 让每一位客服都能发挥自己的特长。 在实现 24小时不间断的服务同时，也兼顾员工的满意度。

愿我们的努力能使东芝空调成为每个优质生活的首选！