由51Callcenter和政府联合主办的2019（第十二届）金音奖“中国最佳客户联络中心及卓越客服体验”产业峰会及评选表彰颁奖典礼近日隆重举行。中共中央宣传部原办公厅主任薛启亮、全国呼叫中心行业自律与监督委员会主任蒋建军、4PS国际标准联席主席/中国呼叫中心与BPO产业联盟主席颜晓滨、商务部原产业损害调查局副局长马恩中、51Callcenter执行总裁唐爱琴、台湾客服中心发展协会理事长杨文祥等领导出席为相关最佳案例及获奖单位颁证。

开利空调客户关怀中心荣获2019（第十二届）中国最佳客户联络中心奖--客户服务

金音奖最佳实践案例：

开利空调售后服务客户关怀中心4009-000-888服务电话， 提供7 × 24小时的服务，第一时间为客户解决燃眉 之急，或为客户的需求提供快捷便利的解决方案。对于高 端产品用户和大客户，更可直接得到专家级的服务。客户 关怀中心不仅仅是公司售后服务的窗口，更是用户与公司 之间的重要纽带，时刻秉承“热情、准确、迅速、专业” 的服务宗旨，在为用户提供完善服务的同时，也会及时将 用户反映的意见或建议及各类数据反馈给市场、研发等部 门，为提高品质，巩固公司产品在市场的占有率，以及赢 得更多的客户提供重要信息。

开利客户关怀中心除了接听客户来电，还支持各地区 工作：1.每周定时更新open tickets，发各区运营负责人 进行填写汇总2.每周将完工信息汇总，并指导组员把信息 维护到CSM系统3 .每月把完工汇总结果发给SVC负责人 4 .支 持 技 术 团 队 ， 核 实 所 有 信 息 ， 如 产 品 信 息 ， 客 户 信息 ， 特 殊 指 令 建 立5 .除 三 包 外 客 户 需 求 ， 如 购 机 ， 购 零 件，咨询等6.第一时间处理客户投诉。今年还把整个中心 的数据进行了重新整理，为了配合公司的SAP上线。相信 新系统一定会更快速， 更便捷， 更能提高客户报修满意 率。

我们对于每位员工进行新的培训和考核，对他们的工作 量进行评估与重新分配，每位中心人员的职责按其能力进 行职责定位，最后对于工作表现特别突出的员工，我们会 予以表彰及奖金鼓励。每年我们都会组织部门团建，让小 伙伴们有家的感觉，更好的一起合作。