由51Callcenter和政府联合主办的2019（第十二届）金音奖“中国最佳客户联络中心及卓越客服体验”产业峰会及评选表彰颁奖典礼近日隆重举行。中共中央宣传部原办公厅主任薛启亮、全国呼叫中心行业自律与监督委员会主任蒋建军、4PS国际标准联席主席/中国呼叫中心与BPO产业联盟主席颜晓滨、商务部原产业损害调查局副局长马恩中、51Callcenter执行总裁唐爱琴、台湾客服中心发展协会理事长杨文祥等领导出席为相关最佳案例及获奖单位颁证。

建发房地产集团有限公司400全国服务热线中心荣获2019（第十二届）中国最佳客户服务管理奖

单位名称：建发房地产集团有限公司400全国服务热线中心 金音奖最佳实践案例：

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2014年12月成立建发房产400全国服务热线中心，作为建发房产 “ 打造钻石人生” 品牌理念的服务触点，400全国服务热线中心为广 大业主提供完善售后保障的服务热线，目前主要受理报修、投诉及房产 类咨询业务，以统一受理、快速响应、全程跟踪的标准化，监督化、服 务亮点搭起建发房产和客户之间沟通的桥梁，成为客户的发声窗口。

建发房产400全国服务热线中心为业主提供365天，7X24小时不间 断服务，扛起了售后报修、房产投诉以及房产咨询的重要责任，现已服 务全国逾20座城市、100余项目，20余万建发业主，考虑业主多种沟通 习惯，建立热线电话、钻石会微信公众号以及慧生活APP等多种反馈渠 道，让业主有关于建发的任何建议，均可随时反馈。

为确保团队人员的高专业素质，建发房产400全国服务热线中心的 客服人员80%有着大专以上学历、地产客服从业经历。她们定期接受沟 通技巧、服务礼仪、房地产流程等专业培训、确保团队专业知识和人文

素质持续提升，力求真正做到客户所想，更好服务客户，真正做到“呵 护您为先，服务在身边”的服务理念。

作为面向全国20余万业主的对外服务窗口，400全国服务热线中心 工作压力大，遇上业主不理解，沟通不畅的情况在所难免，所以在每位 坐席的工位，都配有一面小镜子，提醒坐席每天保持微笑，用声音传递 微笑服务，传递幸福。

建发房产400全国服务热线中心发展至今，也收获行业“2018年度 客 户 口 碑 最 佳 客 户 联 络 中 心 ” 权 威 殊 荣 ， 并 通 过 方 圆 认 证 “ISO9001质量管理体系认证”，获得中国客服中心行业的高度认可。