由51Callcenter和政府联合主办的2019（第十二届）金音奖“中国最佳客户联络中心及卓越客服体验”产业峰会及评选表彰颁奖典礼近日隆重举行。中共中央宣传部原办公厅主任薛启亮、全国呼叫中心行业自律与监督委员会主任蒋建军、4PS国际标准联席主席/中国呼叫中心与BPO产业联盟主席颜晓滨、商务部原产业损害调查局副局长马恩中、51Callcenter执行总裁唐爱琴、台湾客服中心发展协会理事长杨文祥等领导出席为相关最佳案例及获奖单位颁证。

中国联通广东省分公司客户联络中心荣获2019（第十二届）中国最佳客户联络中心奖--客户服务

单位名称：中国联通广东省分公司客户联络中心 金音奖最佳实践案例：

广东联通客户联络中心正式成立于2014年1月1日，源自于广东联通原客服中心， 是一级生产中心， 实行全省垂直集约运营管理， 面向 4 G、3 G、2 G、 固话及宽带用户提供IVR自助、 人工在线、 手机营业 厅、短信营业厅、网上营业厅、微博、微信、百度企业知道等多种服务 渠道。

广东联通客户联络中心以争创“全国一流客户联络中心”为目标， 以客户为中心，以客户满意为导向，应用客户化语言，提供及时响应、 准确定位、快速解决的贴心服务，实现“一个企业、一副面孔、一个声 音”，所有客户联络接触点在线上线下协同一致、高效便捷，不断创造 用户价值。

广东联通客户联络中心已通过4 PS国际标准认证， 推进运营全过 程客户化，全面树立“以客户为中心，追求卓越体念”的运营理念，积 极构建“一流价值、一流服务、一流职场、一流平台、一流团队“五个 一流硬实力，强力牵引客户联络中心的变革创新，推动从话务热线运营 向生产运营、用户经营和价值经营转型突破，实现运营效率大幅提升、 服务质量大幅提升、品牌形象大幅提升、价值创造大幅提升，逐步实现 从成本中心向利润中心和价值中心转型。服务以及更多的增值服务，实 现客户价值最大化。