由51Callcenter和政府联合主办的2019（第十二届）金音奖“中国最佳客户联络中心及卓越客服体验”产业峰会及评选表彰颁奖典礼近日隆重举行。中共中央宣传部原办公厅主任薛启亮、全国呼叫中心行业自律与监督委员会主任蒋建军、4PS国际标准联席主席/中国呼叫中心与BPO产业联盟主席颜晓滨、商务部原产业损害调查局副局长马恩中、51Callcenter执行总裁唐爱琴、台湾客服中心发展协会理事长杨文祥等领导出席为相关最佳案例及获奖单位颁证。

招银云创（深圳）信息技术有限公司荣获2019（第十二届）中国最佳云呼叫中心解决方案奖及2019（第十二届）中国最佳AI智能客服解决方案奖两个大奖

单位名称：招银云创（深圳）信息技术有限公司

金音奖最佳实践案例：

1.公司简介：

招银云创（深圳）信息技术有限公司于2016年2月成 立，是领先的金融云服务、业务云服务、智慧城市、产业 互联网、 大数据、 金融Fintech等IT领域企业级服务供应 商。

招 银 云 创 团 队 拥 有 大 型 银 行 积 累 多 年 的 金 融 服 务+ I T技 术 经 验 ， 专 业 、 全 方 位 涵 盖 金 融 同 业 机 构 业 务 及 IT服务所涉及的各个领域，通过金融科技输出的模式，将 金融服务内嵌，整合资源，致力服务同业机构，全力打造 垂直金融生态和横向生态闭环。

招银云创秉承“授人以鱼，更授人以渔”的初心，让 金融同业机构收获产品系统和服务的同时，还能获得丰富 的运营经验。此外，招银云创还可以针对后续运营过程中 的一些问题提供针对性的辅导和经验分享，与金融同业共 同成长。

招银云创服务的主要行业和客户包括银行、证券、保 险、第三方支付、互联网金融等金融同业机构，以及其它 对云计算服务品质有较高要求的企业，其金融云及SaaS服 务具备较高的市场评价。

2.客服中心方案介绍：

招银云创以大型银行自有客服中心成功运营数十年来 的技术和经验为价值核心，通过招银云稳定、合规的金融 可信云平台，实现科技金融领域的智能客服业务赋能和价 值共享，通过智能客服SaaS服务助力企业进行快速的AI赋 能，实现业务的快速上线和快速迭代。

招银云创云智能客服源自银行，服务银行，为金融同 业和企业级客户提供了新的选择，通过智能化核心能力和 金融业务应用场景融合， 实现科技+业务的一体化服务，致力于为银行、证券、保险、第三方支付、互联网金融及非金融机构提供稳定的、敏捷的智能客服SaaS应用，通过 开放的API、 稳健的对接架构以及成熟的数据安全方案， 可帮助企业快速的进行AI赋能，助力企业数字化转型，相 对于自建方式，企业采用招银云创智能客服SaaS服务，既 能满足业务需求和监管要求，又能大大节省一次性投入成 本和运营成本，同时也打破了由于地域差异而导致智能客 服服务能力参差不齐的问题。

招银云创智能客服Saa S应用包含智能文本机器人、 智能语音交互机器人、智能外呼、智能质检、智能坐席辅 助和零售大数据精准营销分析等联络中心全业务场景，同 时依托金融领先的智能知识体系和AI运营迭代能力输出服 务，可帮助企业快速实现从传统客服到智能客服的快速转 型，保障业务应用效果，为金融和非金融企业客服中心快 速打造专业、成熟、智能的客服中心业务体系。

3.运营管理

招银云创拥有全方位金融领域的科技服务能力，包括 零售能力、交易银行、消费金融，直销银行（投融资）等 服务，将金融科技云服务化，向金融同业机构输出，同时 将为银行系提供的金融服务能力一并进行内嵌式输出，从 智能客服的角度，招银云创源自银行，服务于银行，熟悉 银行客服服务和创新场景，具有丰富的数据运营和场景运 营的经验，依托于银行常年积累的智能知识体系和AI迭代 运营能力，招银云创输出的不止是平台能力，更多的是银 行客服的业务能力，帮助金融同业及企业实现快速业务赋 能，提高客服的运营效率和客户服务体验。