由51Callcenter和政府联合主办的2019（第十二届）金音奖“中国最佳客户联络中心及卓越客服体验”产业峰会及评选表彰颁奖典礼近日隆重举行。中共中央宣传部原办公厅主任薛启亮、全国呼叫中心行业自律与监督委员会主任蒋建军、4PS国际标准联席主席/中国呼叫中心与BPO产业联盟主席颜晓滨、商务部原产业损害调查局副局长马恩中、51Callcenter执行总裁唐爱琴、台湾客服中心发展协会理事长杨文祥等领导出席为相关最佳案例及获奖单位颁证。

大宇宙中国荣获2019（第十二届）中国最佳客户联络中心智能服务应用奖

单位名称：大宇宙中国

金音奖最佳实践案例：

transcosmos集团(东证代码：9715)始创于1966年，是全球知名的 BPO服 务 商 ， 在 全 世 界 的 30个 国 家 设 立 167家 分 支 机 构 ， 拥 有 57,300名员工， 已经成功帮助了众多世界财富500强企业优化商业流 程、扩大销售额、降低成本和提升消费者满意度。

作为transcosmos集团的全资子公司，大宇宙中国(transcosmos China)在上海、 北京、 天津、 合肥、 长沙、 西安及武汉等地设有运营 中心，并在东莞和台北设立分公司，专业为企业提供客户联络中心、一 站式电子商务、数字整合营销、信息系统开发及DEC整合服务，在互联网、3C产品、IT制造业、金融、母婴、服装、美妆、零售、汽车、电信 等行业有丰富的实践经验和敏锐的洞察力。

支持构建战略型联络中心，提供全渠道、多语种的客户联络中心外 包服务。

随着顾客的行为和思维模式日益多样化，联络中心的顾客服务也变 得尤为重要。transcosmos支持构建和运营战略型联络中心， 帮助企 业实现通过多样化的联络渠道与顾客进行互动。凭借在客户服务领域拥 有超过50年的运营经验。transcosmos能够为不同行业的企业客户提 供全渠道、多语种的客户联络中心外包服务，运用国际化、规范化的管 理，为企业在各地的消费者提供标准、统一而又符合当地特色的优质服 务，帮助企业提升品牌形象和提高消费者满意度。

致力于为企业提供能够实现顾客体验最优化和价值最大化的联络中 心服务。

在拥有每月10亿人以上活跃聊天用户的中国，数字支持方面也是世 界上领先的。transcosmos通过提供“Chat-bot” +“人工服务” 模 式的联络中心服务，不仅能支持企业轻松应对话务量波动，并且能在为 企业节约人力、降低成本的同时，提升购买转化率和问题解决率。为企 业客户提供能够贯通线上线下、各类渠道、售前售后的数字化联络中心 服务，致力于为企业实现顾客体验最优化和价值最大化。