由51Callcenter和政府联合主办的2019（第十二届）金音奖“中国最佳客户联络中心及卓越客服体验”产业峰会及评选表彰颁奖典礼近日隆重举行。中共中央宣传部原办公厅主任薛启亮、全国呼叫中心行业自律与监督委员会主任蒋建军、4PS国际标准联席主席/中国呼叫中心与BPO产业联盟主席颜晓滨、商务部原产业损害调查局副局长马恩中、51Callcenter执行总裁唐爱琴、台湾客服中心发展协会理事长杨文祥等领导出席为相关最佳案例及获奖单位颁证。

竹间智能科技（上海）有限公司荣获2019（第十二届）中国最佳客户联络中心技术解决方案奖

单位名称：竹间智能科技（上海）有限公司

金音奖最佳实践案例：

竹间智能由前微软（亚洲）互联网工程院副院长简仁贤先生创办，以独特的情感计算研究为核心，利用自然语 言理解、深度学习、知识图谱等人工智能技术为基础，研 发具有情感识别能力的对话机器人，打造企业的AI虚拟助 手，提供领先的人工智能开放平台Bot Factory™。

竹间智能基于自然语言处理、语音识别、人脸识别等 技术构建“多模态情感识别模型”，并快速将算法场景化 落 地 ， 赋 能 各 个 垂 直 领 域 。 目 前 在A I + 金 融 、 A I C C、 AI+零售、AI+教育、AI+智能硬件、AI+RPA等领域提供 完整的解决方案。

AICC产品介绍：

竹间智能的AICC（AI Contact Center），从智能 IVR、客服语音质检、坐席辅助、客户画像、机器人智能外 呼到智能分析，AICC形成完整的闭环，将传统呼叫中心全 盘AI化，从外呼机器人为人工客服进行首轮业务任务，到 利用AI技术进行人工客服质检以提高客服满意度，再至经 由信息搜集而来的用户画像，为呼叫中心提供精准营销的 数据支持，带领呼叫中心进入AI化时代。