由51Callcenter和政府联合主办的2019（第十二届）金音奖“中国最佳客户联络中心及卓越客服体验”产业峰会及评选表彰颁奖典礼近日隆重举行。中共中央宣传部原办公厅主任薛启亮、全国呼叫中心行业自律与监督委员会主任蒋建军、4PS国际标准联席主席/中国呼叫中心与BPO产业联盟主席颜晓滨、商务部原产业损害调查局副局长马恩中、51Callcenter执行总裁唐爱琴、台湾客服中心发展协会理事长杨文祥等领导出席为相关最佳案例及获奖单位颁证。

上海柏维信息技术有限公司荣获2019（第十二届）中国最佳客户联络中心软件解决方案奖

单位名称：上海柏维信息技术有限公司 金音奖最佳实践案例：

一、公司介绍

上海柏维信息技术有限公司是一家致力于推动中小企业融合通信信 息化发展的创新型科技公司。公司成立于2008年3月，拥有22款自主知 识产权的产品， 并获得软件企业、 高新技术企业、ISO 9001等多项证 书，柏维的优势在于技术和人才，发展至今已拥有100多名员工。公司 拥有多名计算机相关的、富有经验的系统架构师、系统分析员、高级程 序员和维护支持人员，为客户提供先进的、周全的系统分析，开发及售 后服务。

近几年的项目积累自主研发的解决方案涵盖多个行业，在通信、运

营商、政府、互联网、零售、科技、金融、电商、医疗等行业，拥有专 业的解决方案、专业实践经验和专业的服务人员。

二、产品目标

柏维全媒体云联络中心为企业用户提供了更加灵活、易管理、高性 能、高性价比的呼叫中心软件解决方案。除了支持全媒体接入及云部署 外，还增加了智能语音识别和智能语义分析，机器人客服的概念，另外 解决了大部分中小企业上线快，操作灵活，适应企业内部各种系统对接 以及供给客户以呼叫中心为核心的多种企业软件的补充功能，解决了中 小企业集成难的问题。

三、解决方案

四、产品主要功能

五、产品界面

六、呼叫中心亮点 全渠道接入

电话端支持接入Avaya、中兴、华为等传统交换机，同时也支持自有 的 软 交 换 系 统 。 多 媒 体 端 支 持 电 话 、 微 信 、 在 线 （P C / WA P） 、 APP、短信、邮件、传真等一键接入。

智能化的客服平台

自动分配在线的服务请求、自动监控超时请求，做超时处理。接入了NLP自然语言处理技术，运用智能语义分析、智能语音识别结合 知识库在微信客服、IVR智能语音外呼/呼入识别、在线客服、机器人客 服的深度运用。

丰富的API接口、内置功能

支持Web Service接口、数据库接口访问、COM接口、Socket接 口、Tuxedo接口等。

部署灵活

多种方式部署灵活和快速上线系统部署方式于公有云、私有云、混 合云、多租户。

八、公司优势 软件开发的独特运行模式

采用研究+咨询+软件开发的运作模式  ，将先进的管理思想与软件技术完美结合，不断进行优化完善。

完整的产品规划和投入

· 领先的软件产品及服务

· 持续稳定的产品规划、产品研发投入及稳定的研发队伍

· 根据市场用户反应需求对产品进行迅速迭代更新

拥有全部软件产品的自主产权和源代码

全面的软件产品开发服务，如呼叫中心，工作流，知识库，云企业 总机， 大数据分析软件，SCRM， 微信解决方案， 邮件客服， 在线客 服，电商平台，手机APP解决方案等。

核心团队经验

拥有着强大的市场需求感知能力，核心技术团队拥有10年以上工作 经验，在运营商，银行，保险，政府，零售，制造业，IT互联网，物流 等有丰富的行业经验，技术涵盖了市场上大部分的主流技术并运用到产 品中。

丰富的项目服务经验

· 厚积薄发的行业经验

· 强大的产品团队和实施团队

· 工具化实施

· 本地化快速响应服务