由51Callcenter和政府联合主办的2019（第十二届）金音奖“中国最佳客户联络中心及卓越客服体验”产业峰会及评选表彰颁奖典礼近日隆重举行。中共中央宣传部原办公厅主任薛启亮、全国呼叫中心行业自律与监督委员会主任蒋建军、4PS国际标准联席主席/中国呼叫中心与BPO产业联盟主席颜晓滨、商务部原产业损害调查局副局长马恩中、51Callcenter执行总裁唐爱琴、台湾客服中心发展协会理事长杨文祥等领导出席为相关最佳案例及获奖单位颁证。

威马新能源汽车销售（上海）有限公司荣获2019（第十二届）中国最佳客户联络中心奖—电话营销

单位名称：威马新能源汽车销售（上海）有限公司 

金音奖最佳实践案例：

作为造车新势力的明星企业，2015年才成立的威马汽车已建立了以上海为中心、辐射长三角经济带的集团发 展布局，在数据驱动、智能交互、高端智造等领域保持着 极强的竞争力。2019年1月~8月，威马汽车以11312辆的 上险数位居造车新势力榜首； 截至8月底， 威马汽车已遍 布全国28个省的265个城市：北京、上海、深圳、成都、 天津5个城市平均行驶里程都超过了1000万公里。

作为威马与用户第一触点的用户发展中心， 成立于2019年4月，负责对线上获取的线索清洗、识别、唤醒， 提升销售转化。 用户发展中心秉承着认真对待每一条线 索，将每一条线索都视为一个挖掘利益点的机会，结合数 据分析，实现精准化营销，了解用户痛点，结合政策，最 终实现刺激转化。

威马用户发展中心本着威马汽车做“ 新能源车普及 者”的精神，将“环保、安全、可持续发展”的理念传递给广大用户。 虽团队组建时间不长， 但团队组织架构完 善 ， 项 目 负 责 人 和 团 队 成 员 均 具 有 丰 富 的 汽 车 行 业 经 验， 能将威马新能源汽车的亮点及优势很好地展现给用 户。 在未来用户发展团队将围绕品牌推广、 用户满意、 用户激活等多维度为威马智行合伙人赋能。