由51Callcenter和政府联合主办的2019（第十二届）金音奖“中国最佳客户联络中心及卓越客服体验”产业峰会及评选表彰颁奖典礼近日隆重举行。中共中央宣传部原办公厅主任薛启亮、全国呼叫中心行业自律与监督委员会主任蒋建军、4PS国际标准联席主席/中国呼叫中心与BPO产业联盟主席颜晓滨、商务部原产业损害调查局副局长马恩中、51Callcenter执行总裁唐爱琴、台湾客服中心发展协会理事长杨文祥等领导出席为相关最佳案例及获奖单位颁证。

哈尔滨龙之润科技有限公司荣获2019（第十二届）中国最佳外包客户联络中心奖

单位名称：哈尔滨龙之润科技有限公司
金音奖最佳实践案例：

哈尔滨龙之润科技有限公司建立于2006年，我公司具有10年以上呼叫中心行业经验、5年以上基础运营商呼入、 呼出经验。所涉及业务范围包括：呼叫中心运营外包、呼 叫中心人力派遣、 呼叫中心职场建立、 呼叫中心平台开 发 、 呼 叫 中 心 线 路 及 平 台 租 赁 。 

基 层 人 员 储 备 数 量 约 1000人。 历时10年， 龙之润不忘初心， 一直在引领客服 行业的发展，拥有行业良好的服务口碑。作为专业的Call Center全面解决方案供应商，将提供给客户更适合的产品 为目标，以客户满意为己任，向广大客户提供优质的产品 和周到的服务。现拥有10010客服中心外包、播思会议培 训外呼、互联网金融营销等多个成功项目。

目前所承接的中国联合网络通信有限公司黑龙江分公 司10010客服中心外包项目，涵盖通讯服务类、呼入客服 类、呼出营销类、呼出回访类等业务。是东三省地区最大 的客服呼叫中心。现有坐席人数约550人。全年举办十余 次团队及党建活动，不断地提高员工积极性，经过运营团 队不懈的努力，使得黑龙江联通10010客服接通率在集团 名列前茅。客户与员工满意度更是高达97.5%以上。黑龙 江 联 通 为 拓 宽 龙 江 服 务 知 名 度 ， 提 升 客 户 服 务 体 验 深 度，搭建一个全方位智能化服务营销平台；黑龙江联通呼 叫中心拥有稳定灵活的呼叫中心平台，我们利用强大的网 络资源优势、先进的运营管理模式、专业化的服务团队以 及完善的技术支撑与服务体系等优势，跟随市场变化，积 极探讨呼叫中心行业的热点问题，根据需求提供个性化、专业化的呼叫中心行业解决方案。先后为智联、广信、杭 州平治等多家SP运营商企业提供商务流程外包服务。拥有 全面的客服热线运营管理行为规范，全方位的为客户提供 保障。