RM的发展中不仅运用了各种基于互联网的平台和技术，而且与传统的通讯网络密切联系，以实现企业与客户的全方位接触。
呼叫中心是企业为客户提供的一个明确且单一的对话窗口，在与客户联系的过程中可以协助客户解决问题，同时也避免干扰企业内部作业。如果没有呼叫中心，客户不同性质的问题必须直接寻求企业中不同部门人员的协助，或牵扯许多单位往来奔波。而企业如果任由客户打电话到单位来联系，常会干扰内部人员的作业，并且可能造成工作人员忙于日常的工作，而给予客户不友善的态度或不一致的答案。企业通过呼叫中心可为客户提供产品之外更多的附加价值，例如个性化咨询服务等，这将有助于协助客户解决问题。
