献礼新中国成立70周年,表彰以客为尊,不断进取的客服人。近日,由51Callcenter和政府联合主办的2019(第十二届)大数据应用及呼叫中心产业峰会暨2019(第十二届)金音奖“中国最佳客户联络中心及卓越客服体验”评选表彰大会与颁奖典礼(以下简称“年会”)在淄博圆满落幕。

中共中央宣传部原办公厅主任薛启亮、全国呼叫中心行业自律与监督委员会主任蒋建军、4PS国际标准联席主席/中国呼叫中心与BPO产业联盟主席颜晓滨、商务部原产业损害调查局副局长马恩中、51Callcenter执行总裁唐爱琴、台湾客服中心发展协会理事长杨文祥等领导出席表彰大会与颁奖典礼,为获奖单位共同颁证。

本届年会中国呼叫中心与BPO产业联盟、全国呼叫中心行业自律与监督委员会等机构为学术指导单位,台湾客服中心发展协会、中国产业发展研究院中国发展网、中国反侵权假冒创新战略联盟等单位协办。本届年会以献礼新中国成立70周年,表彰以客为尊,不断进取的客服工作者为主题。国家工信部、人社部、商务部等部委领导及来自阿里巴巴、腾讯、百度等众多企业嘉宾代表出席年会。

      淄博市市长于海田会见4PS国际标准组织联席主席/CNCBA主席颜晓滨及著名企业代表团等一行重要来宾,就大数据产业发炸及未来在淄博发展的合作空间进行了交流。市委常委、副市长杨洪涛在年度峰会上作为联合主办方进行开幕致辞。

年会期间,为广汽本田、惠普、携程等颁发了4PS国际标准认证证书,并为来自中国移动、中石油、国家电网等一批学员颁发了4PS标准认证协调员证书。第十二届年会现场,来自政府、金融、通信、互联网、制造行业等数百家单位参加,全天与会人数上千人。年会以新时代中国特色社会主义思想为指导,不忘初心,牢记使命,与时俱进,依法办会,贯彻党和国家有关发展方针、政策和法规,致力于传播和促进我国大数据应用及呼叫中心行业的健康发展,更好地服务于消费者,服务于中国经济。

金音奖表彰大会与颁奖典礼是业界公认的呼叫中心行业“奥斯卡奖”,是以4PS呼叫中心国际标准作为评选标准,以其核心管理体系为依据,参照550个管理指标,从战略、流程、人员、平台技术、绩效等五个维度对参选企业进行评测,本年度评选主动纳入各行业众多企业客服热线,进行全面首轮陌生拨测,针对不达标企业热线采取默认淘汰制,不接受自荐及推荐参选。2019年度,针对1593个中心进行测评推荐,最终符合企业自荐、专家推荐要求的971家企业参加了金音奖评选。

评审组委会审阅了5108份各类参选资料和文件,从客户满意度、员工满意度、公共媒体美誉度、运营质量、管理能力等方面进行拨测及评估,历时9个多月,行程几十个城市,实地入户203家企业听取汇报与实地考评,深入对比评选出各大奖项,入选企业均是各行业的翘楚企业,代表着先进管理水平、卓越客户体验。

金音奖系列活动作为权威性高、覆盖面广、规模大的行业盛会,是政府联合主办的表彰活动与产业盛会,第十二届客户联络中心年会代表了呼叫中心行业发展的风向标。会议期间举行了关于“智能化对客服行业发展的利与弊”的嘉宾论坛,全国呼叫中心行业自律与监督委员会组织企业共同进行了最新行业政策解读及2020年央视315重点报道热线客服投诉将对行业产生的作用等方面的研讨,全国呼叫中心行业自律与监督委员会主任蒋建军做了重要发言。

中央电视台、人民网、51Callcenter、《客户管理》杂志、中国政府网、新华网、光明网、新浪网、网易新闻、搜狐网、腾讯等上百家媒体对本次会议进行全程跟踪报道。在新中国成立70周年之际,2019(第十二届)年会发布的权威金音奖最佳客户联络中心榜单将继续激励一代客服工作者。