中国江西网/宜春头条客户端讯 周希博、黄先可报道：针对新型冠状病毒感染的肺炎疫情形势，袁州区湖田镇防疫服务呼叫中心全方位服务全镇求助的群众，让湖田镇每一位群众都感受到党委政府的责任心和公信力。
“7×24”全程在线。呼叫中心坚持每天24小时接听群众的来电，解答群众对疫情防控方面的相关疑问和主要方法，宣传防疫政策，疏导群众情绪。2日上午10时，一寺村村民陈某语气不善的打电话询问“我已经7天没有出门了，疫情什么时候会结束，镇里能不能发口罩”，就代表了很多群众的心声，经过指挥中心耐心解释，讲解防疫政策后，给予了陈某战胜疫情的信心，最终陈某备受鼓舞，表示会待在家里，并做好家人和邻居的解释工作。
“1、5、10”高效运行。呼叫中心明确规定，针对来电群众反映的情况，能回复的做到第一时间回复；对尚不确定的，立即登记了解情况，5分钟内给予回复；对在湖田辖区内需要镇村干部赶赴现场的，呼叫中心上报镇指挥部，指挥片区责任干部10分钟内赶赴现场，严格执行防疫服务呼叫中心“1、5、10”工作法。2日下午，一位不愿透露姓名的村民来电反映称，“王华村人民组张某是湖北返宜人员，镇村是否掌握相关情况”，呼叫中心工作人员邓静涵立即向镇指挥部核实相关情况，张某是王华村湖北返宜检测对象，每日都有工作人员上门进行测量体温并宣传政策，已经纳入了镇指挥部“一对一”重点监测对象范围，核实情况后呼叫中心立刻将情况回复给来电人，该村民表示“政府真的是在为老百姓做实事！”。
“100%”服务到位。打过服务电话并得到答复的小区外来住户陈某说：“我每天都会关注确诊病例的增加，时常感到担心，作为外来户，我和周边的居民不熟悉，呼叫中心的服务人员对疫情的解释宣传让我放下心来”。群众纷纷表示，“每天拿到联系卡看一看，提醒自己，真的特别方便，有任何事情就可以直接联系防疫服务呼叫中心，畅通了我们的反映渠道，真为干部感到骄傲！”截至目前，防疫服务呼叫中心成立短短40个小时，共接到电话21个，反映问题21个，21个问题都第一时间解决，解决率达100%。
