疫情发展至今，对经济影响很大，对服务业尤甚。对于餐饮、旅游、影视、交运、教育培训等行业冲击较大,对于呼叫中心外包商等就业人数多的行业影响也极大。

我举2个例子：餐饮和呼叫中心外包。

第一个例子：

搞餐饮的一个主要投入是一次性装修、设备添置和团队搭建，剩余准备好日常经营现金就可以。

2019年，我在北京中关村创业路联想大厦底层与朋友一起投资了“上地宴”餐厅，一性投入约600万，步入正轨后预计每天营业额8万，每个月240万营收，一年2880多万营收。按10%的净利计（不算一次性投入成本摊销），2-3年收回一次性投入成本，后进入盈利阶段。

餐厅是现金流极强的行业，房租和人工按月支出，食材购买按天支出。看似1年2880万的流水，实际上（不算一次性投入）餐厅日常经营现金也就30-50万左右。

碰到这次疫情，若一个月基本无收入，房租加上人工工资等大概100多万，只要1个月现金流基本就断了。若是无力补充现金流，也就倒闭了。

因此，各类餐厅等本次疫情压力极大！

第二个例子：

呼叫中心外包商在本次疫情中也受影响非常大。

呼叫中心外包在中国近20年，至今没有看到像样的并购。原因如下：

1、想买的人一般因为是自己辛苦创业出来的企业，因此估值均较高（其实也不高，但不值）；

2、投资呼叫中心外包企业本身风险性较高。以外资呼叫中心外包商公认的健康的利润率是5%。若一个企业年营业收入是1个亿，5%的净利率，则年净利500万，按8倍估值，4000万（和其他行业几十倍估值算很低了），但按这个估值你大概要花8年才能赚回来。

3、呼叫中心外包不少是1年1签的合同，你刚花了4000万投资，第二年重新招标项目被其他企业低价抢走了（也可能是原创业主透过第三方偷偷把项目撬走了），投资款就打水漂了。

本次疫情将对呼叫中心外包影响较大。通常的呼叫中心外包商资金不会很雄厚，基本也就持有1-2个月的经营资金。

例如一个1年营收1.2个亿（每月1000万）的外包商，经营健康的情况下可以有5%的利润，一年600万（1.2亿*5%）利润，若是发包方能够每月支付，则其经营现金1000万左右即可，年资本收益率是60%（600万/1000万*100%，1000万的资金周转12个次），从投资角度算是不错的。

但若亏损亏起来也很快。按亏损5%，则1年本金就基本全亏完了。全国很多呼叫中心外包商都是亏损的，不少都是创业团队用自己的青春和时间不计成本地苦撑着。

总结了一下，本次疫情对呼叫中心外包商的主要影响如下：

1、需求下降。社会经济受重大影响按保守的1个月算。大家都不消费了，全社会除一些特殊行业外（旅游，航空公司等最近呼叫中心忙主要是因为产生了大量的退单，改签等，这一波过后，需求量也是会下降的），不少企业的服务量会下降，外包需求会下降。

2、流失大/人难招。人都隔离，或较晚复工了，预计会有极大的人员流失，也很难补充。这会对呼叫中心外包商造成很大的影响。

3、对于一些主营呼出类、电销类，以及计件制收费的外包商，这段时间基本无收入。对于一些按接听量计费，又没有让甲方设定最低保底量的外包商，有人无话量也就无收入，这类外包商基本离倒闭也就不远了。

4、呼叫中心是人力密集行行业，疫情风险代价较高。某外包商若有一例病毒感染者，那么除了前面说的损失外，数百人都要再隔离至少14天，大楼封闭，什么时候复工也就难说，基本也残废了。

5、这一波疫情突然导致大批外包企业（特别是中小外包商）1个月收入骤降，甚至为零（100%亏损），估计1整年都缓不过来。

2018，2019年，仅著名企业中，就有乐视，易到，OFO三家欠了数十家外包商几个亿服务费未还，有的外包商一家就被欠2000多万。外表光鲜，内心苦涩！

好不容易熬过了2019。2020年的第一个月就碰上了这次疫情。更难了。

创业艰难，看到的都是站着的幸存者，看不到的是95%以上的阵亡者。疫情之下呼叫中心外包商要倒多少？倒多少现在还不好说？但倒不少（中小规模）是大概率的事情。

未来2个月因为疫情，还会出现这样的几个情况：

1、企业招不到人（不少人没出来上班），人招不到工作（企业招聘岗位数量萎缩）；

2、发包方找不到外包商（外包商也确认），外包商找不到业务（发包数量萎缩）；

核心原因：出来上班的人少了，需求也变少了。

今天就写到这里，面对疫情，艰难的行业还有很多，我们一起积极面对就是。

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