3月13日，贵州省贵阳市中国通服贵州呼叫与服务外包分公司相关呼叫大厅内，话务员接听电话回复各种业务的声音此起彼伏，呈现出一派繁忙的景像。

新型冠状病毒感染的肺炎疫情发生以来，中国通服贵州呼叫与服务外包分公司全力保障通信畅通，强化网络运行保障、通信应急保障、服务保障等，确保疫情期间通信呼叫服务永不掉线。

在对政府警务、政务类公共服务热线需求只增不减的大背景下，呼叫分公司克服了人员密集、防控物资紧缺等困难。

承接运营的贵阳市12345政府（市长）服务热线，贵州省、贵阳市、黔南州、毕节黔西县4条110热线与贵州省12320卫生健康服务热线、9610077多彩贵州航空热线，以及贵州电信10000号、118114等服务热线仍在正常运营，提供24小时不间断服务。

同时在疫情防控期间，呼叫分公司接到省疫情领导小组社会防控组需建立服务热线的需求后，紧急部署服务热线的应急保障工作，从2020年2月21日上午9点到下午2点，热线号码9610096设置、技术平台搭建、系统业务培训、IVR语音导航到人员上线接续，贵州健康110二维码服务热线开通仅用了5个小时。

在疫情防控阻击战和复工复产中，中国通服呼叫与服务外包分公司党员先锋队和三个突击小分队带领863名一线人员坚守在服务热线岗位上，各热线日均在岗人数426人7x24小时为人民群众提供服务。

118114热线项目为群众提供疫情信息查询和发送疫情防控公益短信4716万次；

10000号热线项目仅用48小时开辟居家客服第二战场，从2月6日至今共计分流话务量29.4万次；

9610096贵州健康二维码服务热线服务群众13.61万人次；

贵州110、贵阳110、黔南110和黔西110热线建立起群防群控联动机制，处置疫情举报电话和对湖北回黔人员开展电话回访共计5万余次；

贵阳12345政府（市长）服务热线开通疫情防控专席，收到市民投诉案件3.78万件，处置成功率98%。