安徽一位快车司机表示因为安装滴滴公司的行车记录仪导致了自己车辆电瓶损坏，经过协商滴滴只答应赔付50%，快车司机不愿接受要求全赔，便联系了安徽城市之声《汽车315》栏目主持人老常。

老常接到司机的反馈后，现场马上连线滴滴客服中心，在整个沟通的过程中，主持人非常恼怒，甚至于情绪有点失控，滴滴公司不同的客服在接听时也出现了不同的状况，不知是客服人员对主持人的态度反感还是工作流程设计的原因，开始均以请用注册手机号来电为由拒绝了主持人的要求。主持人最终恼羞成怒，破口大骂，直到最后一名客服帮其做了登记安排后续回电。

该视频在网上曝光后引起了网友们很大的争议。

A方：

作为媒体主持人为了博眼球盛气凌人，不断的为难客服人员并进行网络曝光，在未了解真相的情况下用媒体的身份来给企业施压，与客服人员沟通以上对下态度恶劣，出言不逊，客服虽然是服务型岗位，但也要注意相互尊重，媒体更要有媒体的操守，而不是手里拿着媒体的工具就可以随意喝斥。

客服要求司机本人来电即符合公司流程也符合常理，客服不给查询司机相关信息也是维护司机隐私，如果无论真假随意打一个电话过去说自己是媒体是否就可以随便给企业施压来处理问题了？

主持人拨打电话后情绪上明显就是为了吵架来的，有故意挑起争论的嫌疑。

B方：

滴滴客服中心作为客户服务岗位，首先没有注册信息的客户来电就拒绝受理，这个规则难免过于武断，没有发生过实际的交易和注册就完全不接受客户来电不知这个规定的初衷是什么，是为了降低用户来电量吗。

其次虽然主持人态度不佳但是客服人员还是要有专业的素质和状态，不能被客户情绪左右。

最后客服人员的业务流程设置的确不太合理，并且对待媒体类投诉敏感度低，完全自行做主直接拒绝，既不上报也不转交。难怪主持人最后大声疾呼，难道前几年的几起恶性事件你们都忘了吗？！！