通宵班，在客服中心人称鬼班，是客服中心的一大杀手。无论是新员工还是老员工，均敬而远之。特别是女生，更不愿上通宵班。面膜贴了好几天，一个通宵班就能把美丽的脸庞打回解放前。

记得4PS标准里提到，优秀的管理要考虑如何在固定的资源投入下，在不影响绩效的前提下，如何降低员工工作的费力度，提高员工的幸福感。因此，我倡议：有条件的企业，通过员工自主认购制实行“夜班专属制“。
Ø 事由：
1、客服中心排班需求为7*24小时，要求员工倒班并有通宵班
2、根据当地职场所在地的交通情况，员工上下班交通不便
3、部分为女性职工，很多有孩子甚至有2个孩子。需要照顾家庭和孩子，较排斥通宵班。

这给项目招聘和人员稳定带来了较大的挑战，故综上所属急需找到一个合理的排班方案，降低夜班给项目带来的招聘和流失率的影响。

Ø 解决方案：

成立专门的夜班小组，选拔可接受夜班的同事，1个月仅工作12-13天（休息17-18日天），通过通宵班补贴，集中上班时间，减少员工上下班路途的时间和工作天数，且可减少上班路途时间，和上班交通成本），相对延长集中休息的时间。

Ø 具体操作：
员工每月标准上班工时：167.5小时 
对于通宵班的安排可参考如下:
班次分2个：G1班次（18:30-9:00, 中间正式休息1小时，合计一个班次上班13.5个小时工作时间）；G3班次 （根据班务微调）；一周按G1和G2两种时长排班，合计1个月排班167.5小时工时即可；
即：按周来看：夜班专属团队每周做3天休4天；2）按月来看：夜班小组的每月工作天数较少，天数为3天*4周=12~13天；
如果专员无法接受整月的通宵班，也可安排按整周轮换方式上通宵班；
如果对于整月，整周方式上通宵班的接受程度，如果按整月的方式排班，线上需要***人可支持，可能还有部分人员会穿插其他班次

通宵班补贴：

针对全月夜班专属团队的通宵班补贴提升为每个班次获50元的通宵班津贴（非全月通宵班按原本方式进行）：按月计算晚班津贴数额如下：50元*12天~13天=600~650元；则夜班专属团队薪酬收入较高； 
Ø 可行性分析：

1、员工角度：

ü 有利：
1）休息时间相对延长，减少上下班路途时间损耗，路上的车费也少了。每周集中上3个班次，可有4天休息。
2）多数中心通宵夜班话务量相对很少，工作负荷相对较小，可适当轮流小休；

3）每个班次的晚班会额外获得50元通宵班津贴，每月将提高约600元左右的收入

2项目角度：
ü 有利：
1）成立专门的夜班小组，可以满足大部分员工不上夜班的需求，降低员工因夜班带来的流失率，提高人员满意度及稳定性。
2）降低招聘难度，提高招聘成功率
3）降低管理者排班的复杂度，简化员工排班的工时记录及计算流程，提高工作效率

4）优化排班，如一定程度上可推迟早班上班时间并提早晚班下班时间

落地“夜班专属制”时，若只是在会上问一下有谁愿意上“鬼班“，通常都无人响应。以我实战的经验，100人左右的客服团队，第一次要执行“夜班专属制”时，若只在会上喊几嗓子征询时，应着聊聊。

应该通过一对一交流，详细介绍，会有接近20人愿意尝试专属上通宵班。最终我们发现，按我的这种方式上专属上通宵班，最终还会上瘾。你要给他/她调成正常综合班，他/她还不乐意呢。