阿里的客户体验事业群（简称CCO）把国内首个“客服县”放到了江西的寻乌县。县长杨永飞特别兴奋，他希望把寻乌打造成“客服第一县”。

前几日，寻乌的官方网站上前段时间悄悄挂出了一则消息“阿里”在寻乌招人，消息一出，“后浪们“的朋友圈就沸腾了，有一些在深圳等地方打工的年轻人都回来了。几百个培训名额，没几天就被一抢而空。
在家门口给马云打工，成为阿里生态的一员，成为“阿里柔军”的一员，对很多人来说都是非常向往的机会。这样的工作不仅获得比较好的收入，还可以照顾好家人。对这些小镇的青年来说，非常有吸引力。
寻乌是一个客家人为主的小镇，热情好客，善于交流是他们的特质。成功通过培训考试的年轻人说，第一次接起电话听到顾客的声音的时候，突然意识到自己已经不仅仅是自己了，还代表着阿里的形象。心里有了一种说不清的自豪感和责任感。

“寻乌一班”培训现场，学员何丽娜正在接听消费者热线。寻乌县供图

江西省寻乌县的客家姑娘何丽娜正在紧张学习客户服务专业知识，接入真实消费者热线现场演练。她没想到，有一天自己会成为一名电商生态客服小二，不但能在家门口上班，转正后还能拿到当地收入水平2倍以上的工资。


统计数据显示，2019年寻乌城镇年可支配收入28493元，农村居民年可支配收入11872元。得知“客服县”落地老家，客服待遇远超本地平均水平，寻乌的年轻人们口口相传，有人从深圳等打工地赶回寻乌。
“数百个面试名额几天就爆满了。第一期面试通过的学员中，大专及以上学历的超九成，优于国内客服行业人才结构平均水平。”阿里巴巴服务资源专家林贞花介绍到。
让寻乌一班学员兴奋不已的是，他们在为期42天的培训中，阿里派遣专业培训导师手把手传授客服专业知识和企业文化。
何丽娜终于告别了家庭主妇的身份，“以后既能赚钱养家还能带娃，花呗、信用卡自己还！”在客服县这股大潮中，“何丽娜们”追寻的，不仅是一份工作，还是自我价值的实现。
寻乌一班教室外有从几十公里开外跑来要求蹭课的年轻人，出于数据安全考虑，职校教师陈建春负责拦住他们。不断有人来询问“什么时候开启二期报名、江西其他地方搞不搞。”

将在重庆、河南、浙江复制客服县模式

寻乌县县长杨永飞指出，“在寻乌建设全国有名的客服产业中心”，有利于让归巢青年就地解决就业，成为有数字能力的新农人，有望带动寻乌农产品上行；还有利于促进“993861”等系列社会问题的解决。

“这是一个起点，我们将在江西、重庆、河南、浙江等多省复制寻乌客服县模式。未来，用3年时间培养30万阿里柔军生态人才。”阿里巴巴集团客户体验事业群资源运营管理部总监王磊说。

阿里巴巴集团合伙人、首席客户官吴敏芝曾表示，培养人才就是投资未来，今天的客户体验就是明天的商业价值。这些人才留在江西，可以带活当地经济发展，他们具备相应的知识和能力后，能以数字化服务体验的视角去思考，未来可成长为当地数字经济发展的参天大树。

随着这些年客服行业的不断发展，很多企业不仅客户服务成本不断增加，并且招人难，流失高的问题也给各个企业带来很大的困扰。而客服县这种模式不仅能为企业降低各类成本，还能够带动当地经济发展，解决大量的就业问题，让很多年轻人在家乡就可以获得在大城市一样的工作机会。这个模式非常值得期待。