7月22日上午，山西省政府新闻办举行新闻发布会。山西省行政审批服务管理局、山西省政务服务中心、太原市人民政府便民热线办公室联合对外发布称：7月7日，山西省12345政务服务热线整合建设实施方案及运行管理办法同时出台，实现了一条热线管便民的改革要求，将山西省各级政务热线号码多、设置乱、分布散、规模小、服务差等突出问题彻底根除。

山西省政务服务中心党组书记、主任王拥军介绍说：今年初，山西克服了新冠肺炎疫情影响，全力推进省市两级12345热线整合建设工作。今年3月1日，全省统一的12345热线正式上线运行，其中，省级12345热线整合了省直49个部门的51条热线，市级12345热线实现了11市全覆盖，省市两级热线平台实现了互联互通，初步建立了覆盖全省、统一联动、便捷高效、保障有力的政务服务热线体系。其意义在于通过整合建设12345政务服务热线，改革职能部门对群众诉求事项自我受理、自我办理、自我监督、自我评价的传统模式，由12345热线统一行使受理、督办、回访、考核等职责，各职能部门行使办理、反馈职责，实现了热线职能优化重组，提高了服务质量，保障了群众诉求的及时解决。并且可利用大数据分析，为政府决策提供参考。12345政务服务热线可以通过汇聚全省热线数据资源，进行大数据智能分析，形成专报，使各级政府及时了解社会热点，对于解决民生问题，掌握舆情动态，应对突发事件，优化营商环境，都是重要依据。

会上，记者了解到：根据12345热线的职能定位，山西省明确了热线受理和不受理的范围。除了非山西省行政管辖权范围内的事项；涉及人身、财产安全，应通过110、119、120、122等紧急渠道求助的事项；涉及行政职权范围以外的民事纠纷、刑事案件；进入诉讼、仲裁、行政复议、信访复查复核等法定程序的事项；涉及军队、武警管辖的事项；纪检监察、国家安全等方面的事项；信息要素不全、内容不明确的等，共7类事项不予受理，其他事项均在受理范围。数据显示，自12345热线上线运行以来，山西省级共受理群众诉求事项12967件，已办结11527件，正在办理341件，办结率为88.9%。