全职妈妈顾佳，生活富裕，看似光鲜，实则婚姻和事业危机四伏；
单身柜姐王漫妮，聪明漂亮，业务能力一流，但打拼多年仍然漂泊无依；
本地女孩钟晓芹，天真迷糊，嫁给了有铁饭碗的老公，婚后生活却阴云密布。

这贴近现实的剧情让观众看得直呼过瘾，与此同时，剧中折射出的人生难题、扎心的职场真相，也值得我们每个客服人去深思学习。

一、客服人，你必须足够努力，
才能看起来毫不费力
  
剧中，王漫妮作为一个奢侈品店销售，已年过三十，还没有男朋友，住的是出租房，吃的是便宜的快餐。

她对每一个顾客都笑脸相迎，送上最标准的服务，每一个顾客离开的时候，不管成交不成交，她都会送到店外，以90度的鞠躬礼仪相送。

有时候，为了给自己的客户留下一款爆款包包，她摸清保安的喜好，买了他最喜欢的葱油饼“贿赂”，只为商场保安能客户车辆放行，让客户最早买到自己心仪的包包。

也正是这份努力，让王漫妮做成了百万订单，被提升为店里的销售主管。

人人都说王漫妮工作能力强，受到客户喜欢，谁知道她笑得云淡风轻的背后，都是咬紧牙关的百倍努力。

正如“台上一分钟，台下十年功”，努力付出，才能做到台上的灵巧自如。

在日常工作中，客服人就如同王漫妮一样，钱少事多离家远，经常工作忙的没时间上厕所，为了能让客户满意，到处求爷爷告奶奶，跨部门协调，只为给客户最满意的答复。

毕竟，不先付出十倍的努力，如何才能轻而易举换来客户的一句感谢或好评。

二、客服人，有业绩才有话语权，
你的能力就是自己转身的底气

因为业绩优秀，王漫妮升职了，却招到了同事妒忌和陷害。

同事琳达为了让自己坐上销售主管的位置，偷偷从漫妮柜子里拿走她的会员卡，把顾客丢弃的小票积分充值到漫妮的账户上，然后诬陷漫妮私兑客人积分，让公司开除王漫妮。

受到冤枉，无法自证清白的王漫妮一气之下表示：如果公司开除自己，那就带走自己手上的所有客户。
王漫妮之所以敢说出这样的话，是因为她是公司的王牌销售员，她的能力让公司需要她。

在职场，你的能力，就是你最大的底气。

客服也是如此，现在很多人说未来人工客服会被机器人全部取代，但工作能被取代，能力却不会，不管以后客服这个岗位发展如何，你的本事就是你最大的安全感。

三、客服人，控制得住情绪的人，
才能掌握自己的人生

王漫妮相亲时遇到一个投行男，因为看不上他虚荣浮夸吹牛，直接把他微信拉黑了。没想到，这男的居然还记仇，带着新女友去她的店里示威炫耀，还恶意羞辱。

王漫妮怎么做呢？

她压下心底的不快，保持着专业的微笑服务，并成功让对方花了一大笔钱给自己冲业绩。这波完美的报复，堪称教科书级别。

人生苦短，别把时间浪费在不对的人身上。

内心越是强大的人，往往越懂得控制自己的情绪。因为他们知道，控制情绪是一种能力，它甚至可以带来好运气。

作为客服人员，在工作中，我们经常会面对情绪激烈的用户、KPI的压力、同事的误解等，这些问题随时都会影响我们的情绪，而一旦点燃了情绪导火索，势必会影响到与用户的沟通，也极有可能会产生不必要的投诉，所以管控情绪对客服也极其重要。

技巧方法：
自我暗示：遇到态度恶劣的用户出言不逊，立刻心中默念“不生气，不跟这种人生气”。
自我安慰：客服人要懂得有时候客户发脾气并不是真的针对你。
暂时停顿法：如果有时候实在控制不住要发火，在心里倒数8秒。
适度发泄：挂断电话后，通过倾诉、把不良情绪释放出来。

四、眼泪解决不了任何问题，
要有直面人生的勇气

“全职太太”顾佳严谨理性，生活精致，是人人羡慕的人生赢家。

但没人知道为了当这个赢家，她忍受了多少委屈。

日常上，她需要把家里的大小事打理的井井有条。在丈夫公司陷入资金链断缺的危机，核心人员离职的情况，她需要委屈求全，代替丈夫亲力亲为公司扭转危机。在自己的孩子被欺负时，她需要不顾形象和体面，化身为战士与恶魔撕拼。

可是，即使她已经尽力把一切做到最好，几乎活成了女性的标杆，还是没有躲过婚姻和事业的双重危机——丈夫出轨，开茶厂被人诓骗。

但顾佳哪怕被生活锤打过千次万次，却依旧咬牙忍住，直面人生中的种种不如意。

因为，接受它，适应它，然后跨过它，是面对这荆棘遍布的人生，唯一的方法。

放到客服工作中，也是一样的道理。不管你服务的再好，你总会遇见奇葩的客户，你服务的再到位，也避免不了客户的投诉，你问题的解决的再好，你也不免做背锅侠，你不做客服了，换了一份工作依旧会遭受委屈。

我们能做的，只不过是笑着安慰自己，直面客户，然后努力解决问题，毕竟，哭泣解决不了任何问题。

希望我们都能如同剧中人一样，人生虽不如意，但都能乘风破浪，活得精彩漂亮！