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呼叫中心质检评估组成要素

2020-10-09 16:47  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话：17317241681(微信同号)  王厚东 呼叫中心数据分析


客服运营，越是基础的东西，越需要精益求精，持续稳定，并在技术与运营条件允许的情况下，进行持续创新与改善。但往往越是基础的东西，也越容易被忽视，看似面面俱到，实则漏洞百出。

正好有刚入行的新人求助关于质检标准的问题，今天一并把呼入客服的质检管理循环及质检标准概要分享出来，仅供大家参考！


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