2020年10月13日，51Callcenter报道：2020（第十三届）“金音奖”中国最佳客户联络中心与卓越客户体验评奖组委会4PS国际标准专家组入户小米进行评测工作，4PS国际标准/CNCBA主席、全国呼叫中心行业自律与监督委员会主任蒋建军、51Callcenter执行总裁唐爱琴、4PS国际标准组织高级顾问牛宝田等详细了解了小米客服体系及整体运营情况，与运营支持总监任浩、服务体系培训总监刘亚辉、渠道服务运营总监刘磊先生、综合服务运营总监林珅珅先生、官网服务运营总监李辉等深入交流，并进行了精彩的点评。

小米公司正式成立于2010年4月，是一家以手机、智能硬件和 IoT 平台为核心的互联网公司。创业仅7年时间，小米的年收入就突破了千亿元人民币。截止2018年，小米的业务遍及全球80多个国家和地区。

小米著名的铁人三项：“硬件+互联网+新零售”为业界熟知。小米的使命是，始终坚持做“感动人心、价格厚道”的好产品，让全球每个人都能享受科技带来的美好生活。

目前，小米是全球第四大智能手机制造商，在30余个国家和地区的手机市场进入了前五名，特别是在印度，连续5个季度保持手机出货量第一。通过独特的“生态链模式”，小米投资、带动了更多志同道合的创业者，同时建成了连接超过1.3亿台智能设备的IoT平台。

2018年7月9日，小米成功在香港主板上市，成为了港交所首个同股不同权上市公司，创造了香港史上最大规模科技股IPO，以及当时历史上全球第三大科技股IPO。

小米客服中心是一个多产品、多渠道、多语种，集手机硬件、软件应用和电子商务三种信息支撑的综合型客服中心。

目前小米客服中心有近3000余名员工，提供7*24小时服务。小米提倡全员客服，秉承“与用户交朋友”的服务理念，给更多的用户传递科技的力量给予用户爱的温暖。通过了解，小米公司整体的服务体系的业务设计，从用户角度出发，以客服，物流，售后等各服务线与客户的接触点为基线，整体梳理服务体系，不断进行完善，持续探索目前自身和友商的服务体验变化情况。

小米客服中心通过热线，旺旺，叮咚，微博，微信，在线，邮件等各种渠道为用户提供服务，最终实现NSS、在线满意度、电话回访多方位用户声音反馈。

小米客服建立了新媒体用户关系管理体系，充分与米粉互动，全面开放参与节点。利用各种方式回馈粉丝，设计更多互动方式。通过内容分享及粉丝宣传的方式，不断扩散小米品牌口碑。