2020年10月15日，2020（第十三届）“金音奖”中国最佳客户联络中心与卓越客户体验评选评审团一行入户联想集团进行评审工作。

当天参与对联想集团进行入户评审的行业专家包括：
颜晓滨 - 4PS国际标准/CNCBA主席/上海大学特聘教授 
蒋建军 - 全国呼叫中心行业自律与监督委员会主任 
唐爱琴 - 51Callcenter执行总裁 

牛宝田 - 《客户管理》杂志副主编、4PS国际标准高级顾问 

联想消费服务事业部总经理杨洁
联想智能在线服务平台运营负责人任海波
联想智慧客服魔方产品负责人张文谱
联想消费服务客户体验经理张雪芳
联想消费服务营销推广高级经理刘俊
联想消费智能设备在线服务交付经理纪冉
以及联想图像服务部总经理牛铭
联想图像线上服务经理任宇等接待评审团考察，并就相应的整体运营情况及运营管理特色进行了详细的介绍和充分的交流。

联想集团是一家成立于中国、业务遍及180个市场的全球化科技公司。联想聚焦全球化发展，树立了行业领先的多元企业文化和运营模式典范，服务全球超过10亿用户。作为值得信赖的全球科技企业领导者，联想助力客户，把握明日科技，变革今日世界。

联想作为全球领先ICT科技企业，秉承“智能，为每一个可能”的理念，为用户与全行业提供整合了应用、服务和最佳体验的智能终端，以及强大的云基础设施与行业智能解决方案。

作为全球智能设备的领导厂商，联想每年为全球用户提供数以亿计的智能终端设备，包括电脑、平板、智能手机等。2018年联想PC销售量全球第一。作为企业数字化和智能化解决方案的全球顶级供应商，联想积极推动全行业“设备+云”和“基础设施+云”的发展，以及智能化解决方案的落地。

面向新一轮的智能化变革的产业升级契机，联想提出智能变革战略，围绕智能物联网（Smart IoT)，智能基础架构(Smart Infrastructure)，行业智能（Smart Verticals）三个方向成为行业智能化变革的引领者和赋能者。

目前，联想下分智能设备集团（IDG）、数据中心业务集团（DCG）、联想创投集团（LCIG）、数据智能业务集团（DIBG）四大业务集团，全球约有6.3万名员工，业务遍布180多个国家和地区。2019/2020财年，联想的整体营业额达到507亿美元（3531亿人民币）。


联想智慧服务始终坚持以客户为中心的服务设计与交付运营理念，不断迭代对服务的定义；同时致力于刷新用户对服务的认知，深化对未来智慧服务的探索，寻求智能化与服务更好的结合方式。

联想智慧服务团队依靠魔方智慧客服系统对全国2400+服务网点、20000+认证工程师、200+数据中心以及备件供应网络进信息整合管理，融入Customer Journey服务设计以确保全流程的智能交互体验与服务关怀，以此处理国内每年超过1700万的服务量：

智能推荐：
在传统知识库引入自然语言理解、实时对会话进行分析，适时将方案推荐给坐席，仅需一次点击即可完成方案发送，提升坐席服务效率100%，同时也可在服务过程中，为坐席提供销售机会的提醒和话术，助力业务转型。

智能匹配：
创新性的引入双向标签一对一路由分配模式，结合传统熟客优先、好评优先等路由模式及分配优先级调整策略，能够有效达到千人千面的精细化服务。

行为特色赋能：
联想魔方智慧客服系统基于不同行业呼叫中心的需求特点，将最适合的功能融入服务场景中，将全国天气预报融入服务过程和监控环节，为线下服务如物流、储性等行业提供业务量爆发的提前预警。

客户情绪分析：
魔方能够自动识别客户信息和行为轨迹，并将情绪识别引入服务全流程，实时监控每个用户的感受，更有针对性的提供服务，将服务质量从结果管理转变为过程管理，提升服务体验和品牌形象。


据了解，金音奖被称为中国客户联络中心及客户服务领域的“奥斯卡”奖，是由国家工信部、国家商务部支持，呼叫中心与BPO行业资讯网主办，政府联合主办，以4PS国际标准作为评选标准的客户联络中心行业权威评选，旨在表彰在联络中心和客户关系、客户服务管理领域取得优异成绩、推动整个客户服务行业发展的企业及人员。

极致荣耀，标杆之巅！评选结果将在11月19-20日在上海举办的“2020（第十三届）中国最佳客户联络中心与最佳客户体验颁奖典礼系列活动”上公布。