为贯彻落实党中央、国务院和省委、省政府关于转变政府职能，优化政务服务，建设人民满意的服务型政府的相关决策部署， 进一步加快海南省政府综合服务热线 12345 平台建设，理顺管理体制，规范运行机制，提高平台运行效率，以及更加快速、妥善地解决群众诉求，帮助群众答疑释惑。2020年10月20日，海南12345热线乐东呼叫平台率先启动试运行，11月2日正式开通上线，它是海南12345热线首个实行扁平化运行管理的市县呼叫平台。

12345政务热线建设是一项重大的民生工程和民心工程，也是打造群众满意、社会认可、服务高效的政务平台。下一步海南12345热线乐东呼叫平台将依照省平台业务整合模式，结合实际，健全完善本地 12345 热线体系，完善知识库建设，完成业务整合工作，努力做到“想群众之所想，急群众之所急” “件件有着落、事事有回音”的工作目标，竭力搭建起政府和人民的“连心桥”。（来源：海南省人民政府12345综合服务热线）海南12345热线运行4年以来，乐东黎族自治县区域内拨打“12345”由省级平台人工服务接听并以工单形式流转至乐东分平台处理。如今，在乐东县区域内，拨打“12345”，就可直接进入乐东呼叫平台进行政务信息、行政效能、民生服务、消费维权、经济建设、社会事业、城市管理等方面的咨询、投诉、举报、求助、建议等，热线7*24小时人工接听。这是乐东县政府加快服务型政府建设，进一步提升行政效能，优化营商环境，畅通民意渠道，密切联系群众的一项重要举措。