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2020金音奖年会嘉宾--恒天财富客服中心负责人吴佳奇(上海,11月19-20日)

2020-11-12 13:26  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  


吴佳奇

恒天财富客服中心负责人

吴佳奇女士,现任恒天财富投资管理股份有限公司的客户服务中心负责人,在证券、财富管理等金融行业近14年的客户服务管理工作经历累积了丰富的实战经验与团队管理经验!


吴佳奇女士2012年加入恒天财富,主要负责客户服务中心的建立与管理,2012年通过明确部门战略发展目标、人员管理、运营流程、系统平台建设、绩效与客户体验五个方面的发展方向,制定了客服团队的制度、工作流程、工作标准、监控指标等。


截至现今,客户服务中心已经从一支青涩的团队转变为专业、高效、成熟的团队,并能承接公司的重要业务及项目工作。客户服务中心的业务涵盖客户关系管理、产品持续信息服务、客户体验优化、客户联络等业务,且已实现通过电话、在线、邮件、视频等多媒体渠道提供客户服务。


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