11月19-20日，作为中国联络中心“奥斯卡”奖以及在国际上有较大影响力的客户联络中心产业年度峰会，2020(第十三届)金音奖中国最佳客户联络中心颁奖典礼暨国际峰会在中国上海隆重召开。

会上，主办方公布了金音奖《2020中国最佳客户联络中心与CRM》评选活动的最终获奖名单，云趣科技凭构建新基建时代AI生产力的“穗小助”系列产品，荣膺2020年度中国最佳智能语音解决方案奖。

据悉，本次颁奖典礼旨在表彰2020年度在联络中心和客户关系管理领域取得优异成绩的企业及人员，肯定获奖者为客户服务行业所做出的贡献，通过权威专家评审团全面评估，综合参选企业的整体实力和未来发展前景，最终确定获奖榜单。

      构建新基建时代下的AI生产力

云趣科技作为本次评选的获奖企业受邀参加颁奖晚宴，同时作为获奖企业代表，通过演讲与参会的各界人士分享云趣科技在过去一年取得优异成果的经验与实践。

从呼叫中心服务驱动方式的转变谈起，云趣AI产品总监唐庆宁深入浅出向听众介绍AI能力的全场景深度整合，讲解AI作为数字雇员在全运营流程中的角色与赋能。

云趣AI旗舰产品——穗小助，初步上线便运用智能化工具赋能广州12345，在助力广州营商环境优化中起关键作用。穗小助在政务行业发起灯塔效应，将来会持续优化并运用到更多领域，如金融、制造业、房地产等更多需要AI智能化的行业，通过数字雇员代替人工解决90%以上的复杂客服场景。

云趣科技汇聚各类智慧创新人才，拥有着业界经验丰富的研发团队，团队技术沉淀超过20年，专注通讯技术产品研发，掌握云通讯平台、智能AI应用、大数据、自主化业务开发平台等核心技术，自主研发产品有全媒体智能客服平台、坐席助手、语音机器人、云客服、云总机、机器声纹等。

在全新战略布局中，云趣科技融合清华大学电子系智能语音技术，成功突破诸多人工智能先进技术壁垒，掌握融合通讯、智能机器人、大数据、云计算等核心技术，专注于呼叫中心及行业应用研发。同时携手暨南大学成立“人工智能联合实验室”，积极开展语义方向的行业发展研究与场景应用的产品开发，实现行业关键核心技术突破。

此次获奖，是业界对云趣科技作为智能语音解决方案提供商取得亮眼成绩的肯定与鼓励，云趣科技将继续加强自身研发技术的投入与创新，深耕融合通讯、5G+创新应用、语音机器人等领域，助力客户释放AI生产力。