由51Callcenter主办，政府联合主办，国家工信部、人社部指导的2020（第十三届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼上竹间智能科技作为行业代表荣获“2020年度中国最佳AI智能服务创新奖“。

中共中央宣传部原办公厅主任薛启亮、全国呼叫中心行业自律与监督委员会主任蒋建军、4PS国际标准/CNCBA主席颜晓滨、51Callcenter执行总裁/市政协委员唐爱琴等领导及数百位企业高管出席年会。

来源《客户管理》杂志年刊

所属行业：人工智能

所在城市：上海

金音奖最佳实践案例：

赛诺菲人工智能质检&虚拟医生助手

使用者：HCP（线下医院全职/互联网医院兼职

/乡镇卫生员/家庭医生等拥有执业医疗资格的一线人员）使用渠道：在线问诊平台（该药企所有机构或合作机构）使用流程：HCP通过在线问诊平台对患者随访复诊、或新患者初诊时，系统提供该药企的官方药品指南、糖尿病疾病(慢病)治疗指南等，提升HCP在线问诊的效率和质量。

解决的问题：提升HCP在线问诊的效率（基于竹间医生助手系统）提升HCP在线问诊的质量（基于该药企的官方药品指南）

竹间智能赛诺菲打造了一套人工智能质检系统，机器人兼顾AI+RPA能力，以语音+语义+情感理解，结合质检业务流程，形成人工智能自动化质检业务闭环。帮助客户将业务处理效率提高至少20倍，每天跨系统调取录音数量从100通上升至2000-3000通不等，并且机器人仅需30分钟就能完成全部质检工作，打破了原先每人每天仅能处理30通的限制。

此外，竹间提供医生虚拟助手及助手管理平台，帮助赛诺菲与互联网医生了解所有问诊过程中医生对知识点的采用率，同时负反馈给虚拟医生助手，缩短与患者的沟通时间，降低沟通成本，提升互联网医生的问诊效率。