根据《2017-2018年未来客户体验调查问卷》，我们会发现78%的英国人更倾向和真人互动，而大部分（75%）来自不同国家的人，都不喜欢和机器人打交道。其中59%的顾客还反映说：人工智能会让公司的服务缺少人情味。

但在变革的路上，还是会有很多插曲。今天就来谈谈七种让消费者厌烦的客服机器人。

可是消费者是不买账的。我要求平权和自由度。商家提供的服务，就应该平等，否则我消费干嘛？他买了100，我也贡献了10块，都是贡献，为什么我却得到了这种有色眼镜的服务呢？

2、答非所问的机器人：如今的机器人，对于简单特定的问题，回答还算满意，但只要超出它的认知，回复要不是千篇一律的“无法理解，请找人工。”，要么就是答非所问的机器人语言。消费者不死心，重复多次，得到的回答还是一如既往，难免懊恼生气，解决不了问题，还浪费我时间，这种智障机器人，还是早点下线比较好。

有了机器人，商家只要轻松设定，就可以实现一对多，全天候的骚扰。洗脑的广告，尚且只能在特点某个时间段，几分钟的选择性轰炸客户。而智能客服，却可以低成本，不间断的骚扰用户。推销、通知、提醒……不厌其烦，关键还很统一。不太好听的背景音乐，硬生生的机器人语言，没有波浪起伏，没有停顿情绪，让用户感觉被恶心了。

4、缺乏人情味的机器人：为什么用户讨厌机器人，很大的原因是缺乏人情味。人类高级的地方，就在于喜欢跟同类沟通。在沟通中能感知情绪变化，对方的思考，互动反馈……这个是机器人做不到的。因为回答是模式化，套路化的。语气生硬没有起伏，沟通也很机械，关键回答同类问题，完全雷同。

7、对个性问题一筹莫展的机器人：火锅店定位，电话机器人服务。你的简单需求都很好解决。可是如果你问它：前面有多人排队；今天人多不多？能不能提供包间……等需要个性的服务，他们通常一问三不知，只能不断重复它的回答：“已经给你定好位置了，请问还有什么帮您的？”。