由51Callcenter主办，政府联合主办，国家工信部、人社部指导的2020（第十三届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼上建发房地产集团全国服务热线中心作为行业代表荣获“2020中国最佳客户联络中心奖—客户服务“。

中共中央宣传部原办公厅主任薛启亮、全国呼叫中心行业自律与监督委员会主任蒋建军、4PS国际标准/CNCBA主席颜晓滨、51Callcenter执行总裁/市政协委员唐爱琴等领导及数百位企业高管出席年会。

所属行业：房地产
所在城市：福建省厦门市
中心建立时间：2014年 

金音奖最佳实践案例：

 建发房地产集团有限公司是《财富》世界500强企业厦门建发集团有限公司旗下专业房地产开发企业，目前已在境内外形成了房地产开发、一级土地开发、商业管理、物业管理、代建运营、关联产业投资六大业务板块。 

旗下控股企业建发国际投资集团有限公司（股票代码：HK.01908）业务遍及厦门、上海、深圳、广州、珠海、苏州、南京、长沙、成都、武汉等40余城市。一直以来公司致力于成为“中国优秀的房地产投资运营服务商”，已连续九年获得“中国房地产企业50强”。 

建发房产400全国服务热线中心作为建发房产“打造钻石人生”品牌理念的服务触点，为业主提供365天，7*24小时不间断服务，从2014年12月成立以来，中心业务包含：房屋保内外报修受理、投诉受理、监督回访、满意度回访、数据分析，力求以客户视角持续完善建发房产的服务品质。 

为满足业主的多种沟通习惯，作为对客服务的枢纽，400中心打通与面客公众号“钻石会”以及物业服务APP“慧生活”的渠道联通，全渠道接受业主的反馈。 

通过数据化反馈、系统化的预警，让不同程度，不同紧急性的客户需求都可第一时间得到服务，并及时进行跟踪回访。

在员工关怀与培训上，秉承“以人为本”的管理理念，通过定期团建营造良好的团队氛围，通过严谨合理的考核评价，奖惩结合促进团队业绩提升。

 保证客服人员的专业度及团队稳定性，通过智能化的线上培训系统及线下不定期“多主题式”培训，提升客服业务技能，让客服人员在轻松的氛围中，不断学习成长，进而更好的投入到工作中来。

建发房产400全国服务热线中心发展至今，已连续二度蝉联行业“客户口碑最佳客户联络中心奖”等权威殊荣，并通过“ISO9001质量管理体系认证”，获得中国客服中心行业的高度认可。