“不用取号等候，先用手机扫码操作调取身份证‘电子证照’，身份确认后，一会儿工作人员就会把办好的材料交给我。”日前，市民朱女士在江桥镇社区事务受理服务中心办理“婚姻登记档案查询”业务，全程只花了不到10分钟，且没有提交任何纸质材料。“比在窗口排队办理节省了很多时间。”朱女士高兴地说。

让办事效率大大提升、全程无纸化办理的“秘密武器”，就是“小桥”——中心大厅内的一台智慧交互大屏。通过它，“政务服务”插上了“人工智能”的翅膀，市民办事更加便捷。

“小桥”是江桥镇社区事务受理服务中心与本土企业上海智臻网络科技有限公司（小i机器人）的再度合作，早在6年前，两家单位已携手发布全国首个社区智能机器人云服务系统“小慧”。

据介绍，“小桥”汇集了智能语音交互、自然语言理解等多项人工智能技术，提供“触摸选择”与“语音直达”两种交互方式，市民可通过其咨询了解12大类、190项社区事务的办理指南及相关信息，实现“跑一次”办成。

此外，“小桥”还直接对接“一网通办”系统，市民可通过它现场进行线上预约或办理，“小桥”会直接选取对应的受理中心，有效防止“跑错路”情况的发生。

目前，江桥镇社区事务受理服务中心的日均业务办理量超过1000人次，比去年同期增长近50%。相关负责人表示，引进“小桥”智慧交互大屏后，一些咨询类的事项基本都交给它来答复，“它给出的操作指引专业且清晰，就像多了一位能干的‘同事’。”