由51Callcenter主办，政府联合主办，国家工信部、人社部指导的2020（第十三届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼上北京捷通华声科技股份有限公司平台作为行业代表荣获“2020年度中国最佳客户联络中心技术解决方案奖“。

中共中央宣传部原办公厅主任薛启亮、全国呼叫中心行业自律与监督委员会主任蒋建军、4PS国际标准/CNCBA主席颜晓滨、51Callcenter执行总裁/市政协委员唐爱琴等领导及数百位企业高管出席年会。

所属行业：人工智能

所在城市：北京

金音奖最佳实践案例：

1)企业简介

捷通华声成立于2000年，专注智能语音、智能语义、智能视觉、大数据分析等全方位人工智能技术研究与产业化应用，致力于让机器“能说会听、能写会看、能辨音会认人、能思考会判断”,是国内领先的人工智能技术、产品与服务提供商。

先后获得中关村高新技术企业认证、北京市高新技术企业认证、北京市级企业科技研究开发机构认证。

2011年捷通华声推出了国内外第一个全方位人工智能开放平台—灵云。将语音识别、语音合成、语义理解、自然语言处理、机器翻译、大数据分析、声纹识别、人脸识别、OCR、视频分析等十余项自主研发的AI技术完美整合，向产业界与社会大众提供多形态的人工智能解决方案与云服务。

2013年，捷通华声与清华大学达成“灵云科技源自清华”战略合作，并共同创立“清华灵云人工智能研究中心”、“清华海峡研究院人工智能研究中心”，形成完善的产学研合作体系，助力灵云战略的全面发展。

捷通华声秉承“赋能百业共享AI未来”的发展理念，与生态伙伴优势互补，合作共赢，共同推动中国人工智能产业健康繁荣发展。

多年来，捷通华声已服务金融、电信、能源、政企等各领域数千家客户，正在努力实现“让每家企业都能拥有人工智能，让每个人都享受AI带来的轻松与便捷”的战略目标。

2)产品介绍

灵云全智能客户服务解决方案（AICC）是捷通华声依托拥有自主知识产权的语音识别、语音合成、语义理解以及大数据分析等人工智能核心技术，结合深耕客服领域多年的实战经验，打造的国内首个全智能客服解决方案，本方案以多形式、多媒体、多模态方式为企业打造全智能客户交互中心，覆盖智能客服、智能语音导航、智能语音外呼、语音质检分析、实时辅助等各类应用场景，旨在助力客服中心实现全流程智能化改造升级，构建客户服务新模式。

●灵云智能客服：可通过网页、微信、APP、实体机器人等多渠道，用智能语音交互、文字问答的方式与客户进行沟通，完成业务咨询、业务办理。

●灵云智能外呼：智能机器人结合多样化的外呼场景进行智能语音交互，能够以标准话术、真实语音、灵活应答的方式，实现精准营销、客户回访、金融催收、客户关怀、问卷调查等服务，成倍提升外呼效率。

●灵云智能语音导航：对传统电话按键导航、APP功能按键进行智能化升级，用户只需说出要查询的信息或要办理的业务，便可跳转业务节点或转接对应人工坐席，帮助客户用户快速完成业务办理、信息查询。实现一语直达，高效导航。

●灵云智能语音分析：通过语音转写及数据分析，替代以往人工质检的大部分工作，实现客服坐席质检100%全员覆盖；通过对语音内容的挖掘和分析，给予实时话术辅助。在降低客户投诉率、提升服务及营销技巧、捕捉市场商机等方面，为企业提供数据支撑。