2016年由政府牵头，4PS标准组织、新华网等单位联合主办召开的2016中国(首届)全国12345政务服务热线峰会，发布了4PS-NGSS政务服务热线标准体系，随后每年举行覆盖300多个城市的“全国12345市民热线服务质量监测排名调研报告“等工作，有效推动了全国政务服务热线的发展。“2020年(第五届)全国12345政务服务热线优秀案例征集与表彰大会将举行。
征集2020全国政务服务热线（含：12345、12315、12333等政务服务热线）优秀案例，报名联系周老师021-58307717，17317241681（微信同号），案例及资料填写请发送以下2邮箱：邮箱：cct6@51callcenter.com;185332178@qq.com。
为更好地满足全市人民政务咨询、投诉举报等政务服务需要，提升政府公共服务水平，经赣州市政府批准，采取“以市带县”模式，构建赣州全市集中统一、便民高效的12345政府服务热线平台。赣州12345政府服务热线是赣州市政府履职尽责的重要平台和为民服务的重要渠道，也是建设“五型”政府的有效途径。
赣州市12345政府服务热线，整合除110、119、120、122之外的市级政府各部门现有非紧急、非警务类服务电话，以及县（市、区）政府设立的县（市、区）长热线。通过人工电话接听、手机APP（赣州通）、网站、微博、微信公众号、电子邮箱等全媒体方式受理群众诉求，为广大市民提供7×24小时全天候人工接听服务。
赣州市12345热线遵循属地管理、分级负责、强化监督、注重实效的原则，实行统一接听、按责转办、限时办结、统一督办、统一考核的工作机制，通过构建三级办理网络平台，由各级成员单位按职责规定分级办理事项。热线平台秉承“事事有回音，件件有答复”的宗旨，积极回应民众诉求。
赣州市12345热线平台采取政府购买服务的方式，由中国联通赣州分公司为运营服务商。热线中心共设有100个座席，首期开通45个，按比例配置话务人员和运维人员。
（四）对赣州市各级人民政府内部工作人员工作作风、服务态度、办事效率及行政效能等方面的投诉；
（五）消费者合法权益受到侵害或经营者不履行法定义务的投诉；
（六）制假售假、欺行霸市、非法垄断等各类扭曲市场机制、危害群众生命财产安全、破坏公平竞争和正常交易秩序、阻碍市场经济健康发展的经济违法违规行为举报。
（七）其他政务服务和公共服务事项。
非受理范围：
（一）非本市人民政府行政职权管辖范围内的事项;
（二）110、119、120、122等紧急服务专线处理的事项；
（三）属党委、人大、政协、法院、检察院、军队和武警职能的事项；
（四）依法应当或已通过诉讼、仲裁、行政复议等法律途径解决的事项；
（五）涉及国家机密、商业秘密、个人隐私的事项；（六）党员干部贪污腐败、行贿受贿等违纪事项；
（七）信访、“市长信箱”等其他群众诉求反映途径已经受理答复的事项；
（八）纯属恶意攻击或无实质内容、投诉、咨询内容模糊不详，无从调查或回复的问题；
（九）承办单位已办理完毕且无新情况、新理由的事项；
（十）经消费者协会或人民调解组织等其他组织调解或正在处理的和已经行政调解并结案的消费投诉事项。
（十一）其他不宜受理的问题。
