近日，广东省市场监督管理局下达了2021年度广东省标准化试点（示范点）项目，由广州12345政府服务热线受理中心承担的广东省“一号接听”政务服务标准化示范点获批立项，成为广东省首个政府服务热线标准化示范点。
广州政府服务热线为全国“探路”
此次省级标准化试点（示范点）项目，分为试点项目及示范点项目两大类。其中，标准化示范点项目申报的必要条件为通过终期目标考核且被评定为“优秀”的国家级、省级标准化试点项目，旨在通过对示范项目进行总结提炼、重点培育、宣传推广，形成标准先进、科学适用、体系完善、经济效益和社会效益明显，可复制并且示范带动意义较大的标准化“广东模式”，引领行业和区域标准化高质量发展。
将深化营商环境服务能力建设
省市场监督管理局标准化处相关负责人表示，广州12345政府服务热线经过三年的国家级标准化试点建设，形成了以标准化为引领的常态化、规范化工作机制，涵盖领导接电、疑难事项协调督办、热线工作考核等环节。通过智能化、大数据赋能，打造市、区、街镇三级“一号接听，有呼必应”服务标准化体系，成为可复制可推广的政务服务“总客服”范本，奠定了良好的标准化工作基础。
广州12345政府服务热线受理中心相关负责人表示，广州12345热线将紧紧抓住省级标准化示范点建设的契机，进一步深化标准化方法、手段与政务服务的融合。提高智能化应用水平。按照国务院常务会议关于“强化热线技术支撑”的要求，建设热线事项预警体系，进一步完善热线智能助手，强化热线数据分析应用能力，提高为企便民服务效率和水平。
