近日，普强信息的千寻“实时坐席助手”迎来重磅升级。在原来产品基础上模型分析性能大幅提升，新增客户画像功能，优化知识辅助功能，优化流程建模，系统UI界面也进行了全新升级，视觉效果进一步增强。

记者了解到，呼叫中心长期面临一些问题，比如坐席人员流动大，三个月内坐席离职率高，专人培训所用成本高；

涉及业务知识点复杂，坐席难以完全掌握，再与客户交流中难免出现让客户等候的情况，或出现关键点遗漏问题，易造成客户满意度下降；客服人员服务过程中存在“因个人经验不足，未对一些高危事件及时处理，导致事件升级”的情况；

实时通话中需要记录客户基本信息，事后还需填充到工单中，这个过程容易造成记录的信息遗漏。
那么，“实时坐席助手”与传统人工坐席相比，有哪些不同呢？其中最大的区别就是：更加数据化、信息化、智能化。
以往是人工知识传授，现在是NLP知识体系建立；
以往是以听为主，电话交互，现在是“听+看”为主，实时转译；
以往是线下、系统查询，现在是知识实时弹屏辅助；以往是主观判断风险，现在是实时大屏预警；
以往是人工多次核对记录工单，现在是机器实时信息提取；

以往工作靠人工经验，现在是系统详细记录。这样一对比下来，“实时坐席助手”省时省力，效率极高。

普强信息“实时坐席助手”产品研发团队相关负责人介绍，“实时大屏监控”功能可以多层级监控所有坐席工作概况，还可以提示风险，协助坐席管理员实时了解、监控团队工作情况；

“实时通话详情监控”功能可以实时查看每一名坐席通话详情，帮助坐席管理员及时发现坐席通话问题；
“实时跟进处理”功能可帮助坐席管理员在实时通话中对问题坐席进行处理并进行意见填写，下达操作或话术指示，帮助事中跟进处理问题；

“实时坐席助手”可以提供实时知识、流程、预警和工单辅助，并可实时自动分析客户标签，生成客户动态画像，辅助坐席分析客户需求，从而作出有效分析应用。

据悉，新版“实时坐席助手”具有高并发、低延迟、高智能、全生态的优势；

分布式部署架构，支持5000+路坐席实时并发分析，可覆盖10000+职场坐席使用需求；

从语音流接入到文本分析上屏不到1秒即可完成，给予坐席最优的辅助体验；支持智能知识库、灵活规范模型、智能AI模型等，多种形式完成坐席服务辅助。