为进一步优化政务服务便民热线工作，日前，“廊坊市12345政府服务热线”更名为“廊坊市12345政务服务便民热线”（以下简称廊坊市12345热线）。

自2001年开通以来，廊坊市12345热线一直承载着畅通政府与百姓沟通渠道的重要功能，架起政府与群众的“连心桥”。2020年，廊坊市12345热线按要求100%受理群众合理诉求，共接听群众来电约35万个，同比增加48%。其中，直接答复约25.05万个，转交各承办单位办理约9.95万件，大量来电诉求实现了马上办、当日结，办结率达96.5%。

廊坊市12345热线主要受理企业和群众各类非紧急诉求，包括经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等。不受理须通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等程序解决的事项和已进入信访渠道的事项，不受理党委、人大、政协、军队职责范围内的事项，不受理涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私和违反社会公序良俗的事项。